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PC
pco GmbH & Co. KG
2mo ago

Operations Lead Managed Service(m/w/x)

Osnabrück
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für den operativen Betrieb der Managed Services und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Du unterstützt das Team, optimierst Prozesse und entwickelst das Serviceportfolio weiter, um den Bedürfnissen der Kund:innen gerecht zu werden.

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Requirements

  • •Fundierte Erfahrung im Managed Service oder IT Operations
  • •Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • •Souveränität im Umgang mit operativen Herausforderungen
  • •Sicherer Umgang mit ITIL
  • •Motivationsfähigkeit und Weiterentwicklung von Menschen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Den operativen Betrieb der Managed Services steuern und priorisieren
  • •Einhaltung von SLAs und operativen KPIs sicherstellen
  • •Das Team im Tagesgeschäft unterstützen
  • •Wissen teilen und pragmatische Lösungen finden
  • •Austausch im Team fördern
  • •Prozessoptimierung und Qualitätssicherung durchführen
  • •Reportings und Statusübersichten vorbereiten
  • •Erkenntnisse aus wiederkehrenden Tickets in Serviceideen umsetzen
  • •Aktiv zur Weiterentwicklung des Portfolios beitragen
  • •Als erster Ansprechpartner für operative Eskalationen und Störungen agieren
  • •Schnelle und zielführende Lösungen bereitstellen
  • •Gemeinsam mit dem Teamlead Managed Service das Serviceportfolio weiterentwickeln
  • •Fachliche Stellvertretung des Teamleads übernehmen
  • •Onboarding- und Transitionphasen mit den Service Managern begleiten

Languages

German – Business Fluent

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