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EV
everience Germany GmbH
13d ago

Onsite IT-Techniker(m/w/x)

Mannheim
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgst für reibungslose Abläufe, indem du sowohl vor Ort als auch remote Support leistest. Dein Alltag umfasst die Installation und Reparatur von Hardware sowie die Analyse und Priorisierung von Störungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als IT-Techniker
  • •Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
  • •Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Serviceorientierung, Teamgeist und sicheres Auftreten
  • •Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit
  • •Selbstständigkeit, Struktur und Lösungsorientierung
  • •Überblick in komplexen Situationen und proaktives Handeln
  • •Teamgeist und Hands-on-Mentalität
  • •ITIL-Zertifizierung (v3/v4) und Erfahrung im Knowledge Management

Education

Vocational certification

Work Experience

4 years

Tasks

  • •1st und 2nd Level Support bearbeiten
  • •Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal dokumentieren
  • •Remote-Support leisten
  • •Hard- und Software vor Ort installieren und reparieren
  • •Datenübernahme durchführen
  • •Fehleranalyse durchführen
  • •Störungen priorisieren und klassifizieren
  • •Mit anderen Support-Gruppen austauschen
  • •Kundenanfragen freundlich und kompetent bearbeiten
  • •Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen unterstützen
  • •Sonderaufgaben im Knowledge Management übernehmen
  • •Incident Management unterstützen

Tools & Technologies

Windows Client/ServerPrintserverTK-AnlagenNetzwerktechnikTicketsystemeITIL

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Vertrag

Additional Allowances

  • •Betriebliche Zusatzleistungen

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Team Events

  • •Team-Events

Snacks & Drinks

  • •Guter Kaffee
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