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UN
Universitätsmedizin Greifswald
5d ago

Mitarbeiter:in Servicedesk(m/w/x)

Greifswald
Full-timeOn-site

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst durch proaktives Monitoring sowie geschicktes Ticketmanagement für einen reibungslosen Betrieb der Systeme.

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Requirements

  • •Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
  • •Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Windows, Unix und Netzwerken
  • •Grundverständnis relevanter Sicherheitsstandards (ISO27001, BSI, KRITIS)
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch-Grundkenntnisse
  • •Analytisches Denkvermögen und eigenständige Problemlösungskompetenz
  • •Teamorientierung, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
  • •Weiterbildungsbereitschaft und Teilnahme an Rufbereitschaft

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Anfragen und Probleme über die zentrale IT-Hotline entgegennehmen
  • •Eingehende Störungen und Anforderungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Probleme im First Level Support selbstständig lösen
  • •Tickets bei Bedarf mit dem Second Level Support abstimmen
  • •Ticketbearbeitung kontinuierlich monitoren, steuern und optimieren
  • •Störungen analysieren und an zuständige Fachbereiche weiterleiten
  • •IT-Systeme und Datensicherungen proaktiv überwachen
  • •Produktdokumentationen sowie sicherheitsrelevante Ereignisse schriftlich festhalten
  • •IT-Supportprozesse verbessern und bei IT-Projekten mitwirken

Tools & Technologies

WindowsUnixNetzwerkeISO27001BSI GrundschutzKRITIS

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitendenvergünstigungen

Company Bike

  • •Jobrad-Leasing

Learning & Development

  • •Weiterbildungs- und Schulungsprogramme

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Healthcare & Fitness

  • •Programme zur Gesundheitsförderung
  • •Kooperation mit Hansefit GmbH

Family Support

  • •Unterstützung bei Wohnungssuche
  • •Unterstützung bei Vereinbarkeit Familie/Beruf
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