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BABayernwerk AG

Mitarbeiter:in Kundenservice regionale Strommärkte(m/w/x)

Bayreuth
Part-time, Full-timeWith Home OfficeJunior
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Betreuung von Stromkund:innen in bayerischen Regionen, Bearbeitung von Anliegen zu Verträgen, Rechnungen und Umzügen. Eigenverantwortliche Kundenbetreuung telefonisch/schriftlich erforderlich. Homeoffice möglich, Integration von Menschen mit Behinderung.

Requirements

  • Eigenverantwortliche Kundenbetreuung (telefonisch/schriftlich)
  • Verlässliche Ansprechperson
  • Bearbeitung von Kundenanliegen (Vertrag, Rechnung, Abschläge, Umzüge, Clearing, Zählerwechsel)
  • Abstimmung mit externen Marktpartnern
  • Lösungsorientierte Klärung von Rückfragen
  • Zusammenarbeit mit Netzbetreibern und Partnern
  • Bearbeitung energiewirtschaftlicher Prozesse (Marktrolle Lieferant)
  • Aktive Mitarbeit in Pilotprojekten
  • Unterstützung bei Produkt-/Service-Weiterentwicklung
  • First-Level-Support (Landingpage, Kundenportal)
  • Freundliche, transparente, lösungsorientierte Kommunikation
  • Hohe Servicequalität
  • Freundliche, lösungsorientierte, zuverlässige Kundenkommunikation

Tasks

  • Stromkund:innen eigenverantwortlich betreuen
  • Kundenanliegen zu Vertrag bearbeiten
  • Kundenanliegen zu Rechnung bearbeiten
  • Kundenanliegen zu Abschlägen bearbeiten
  • Kundenanliegen zu Umzügen bearbeiten
  • Kundenanliegen zu Clearing bearbeiten
  • Kundenanliegen zu Zählerwechseln bearbeiten
  • Rückfragen mit externen Marktpartnern abstimmen
  • Rückfragen mit Netzbetreibern klären
  • Rückfragen mit internen Fachbereichen klären
  • Energiewirtschaftliche Prozesse bearbeiten
  • An Pilotprojekten mitwirken
  • Produkte und Services weiterentwickeln
  • First-Level-Support für Landingpagefragen leisten
  • First-Level-Support für Kundenportalfragen leisten
  • Freundliche Kommunikation sicherstellen
  • Transparente Kommunikation sicherstellen
  • Lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
  • Hohe Servicequalität sicherstellen

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Homeoffice möglich

Informal Culture

  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur

Purpose-Driven Work

  • Integration von Menschen mit Behinderung
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