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HEHENSOLDT Avionics GmbH

Mitarbeiter Customer Service(m/w/x)

Pforzheim
Full-timeOn-siteExperienced

Technischer First- und Second-Level-Support für Avioniksysteme in der zivilen Luftfahrt. Studium (Informatik, Geoinformatik, Elektrotechnik) oder vergleichbare Erfahrung erforderlich. Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Informatik, Geoinformatik, Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung
  • Erfahrung mit Unix/Linux- und Windows-Systemen
  • Verständnis für komplexe technische Systeme und Zusammenhänge
  • Erfahrung im technischen Kundensupport oder vergleichbarer Rolle
  • Sicherer Umgang mit Kundenkommunikation (Deutsch, Englisch)
  • Weitere Sprachen von Vorteil
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität im Umgang mit neuen Technologien

Tasks

  • Zentrale Ansprechperson für internationale Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Supportanfragen sein
  • Kundenanfragen im Rahmen des Incident Managements annehmen, priorisieren und bearbeiten
  • Technische Fehleranalysen (1st- und 2nd-Level Support) durchführen und nachhaltige Lösungen herbeiführen
  • Komplexe Systemzusammenhänge in Software- und Hardwareumgebungen analysieren
  • Mit Kund:innen über verschiedene Kanäle kommunizieren (Telefon, E-Mail, Remote-Sessions, Vor-Ort-Termine)
  • Eng mit internen Schnittstellen wie Entwicklung, Testing, Produktion, Projektmanagement und Vertrieb zusammenarbeiten
  • Bei Systemtests, Wartung und Bewertung der Systemperformance unterstützen
  • An der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und internen Abläufen mitwirken

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Unix/Linux-Systemen
  • Windows-Systemen
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