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IL
ilume Informatik ag
2mo ago

Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle gestaltest du innovative Kundenerlebnisse im modernen Contact Center, indem du eine skalierbare Omnichannel-Architektur entwickelst und Microsoft Teams Telefonie integrierst. Dein Alltag umfasst die Umsetzung von Routing-Logiken und das Testen neuer Kommunikationskanäle.

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Requirements

  • •Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und Omnichannel-Setups
  • •Kenntnisse in Teams Telefonie und MS Dynamics 365 Customer Service
  • •Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung
  • •Klare Kommunikation und Erklärung komplexer technischer Zusammenhänge
  • •Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • •Omnichannel-Contact-Center-Architektur entwickeln und konzipieren
  • •Microsoft Teams Telefonie mit Dynamics 365 Customer Service integrieren
  • •Routing-Logiken und Agenten-Pop-ups umsetzen
  • •Neue Kommunikationskanäle aktivieren
  • •Proof of Concepts für verschiedene Szenarien umsetzen und testen
  • •Projekte gemeinsam mit den Fachbereichen vorantreiben

Tools & Technologies

MS Dynamics 365 Customer Service

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Maßgeschneiderter Entwicklungsplan

Mentorship & Coaching

  • •Umfangreicher Onboarding-Prozess

Company Bike

  • •E-Bike Leasing

Company Vehicle

  • •Nutzung eines Firmenwagens

Team Events

  • •Regelmäßige Mitarbeitertreffen
  • •Teamevents
  • •Sommerfest
  • •Weihnachtsfeier
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