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ILilume Informatik ag

Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home Office
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Architektur und Integration von Omnichannel-Lösungen mit Teams Telefonie. Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen, Omnichannel-Setups und Teams Telefonie erforderlich. E-Bike Leasing, flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und Omnichannel-Setups
  • Kenntnisse in Teams Telefonie und MS Dynamics 365 Customer Service
  • Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung
  • Klare Kommunikation und Erklärung komplexer technischer Zusammenhänge
  • Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Omnichannel-Contact-Center-Architektur entwickeln und konzipieren
  • Microsoft Teams Telefonie mit Dynamics 365 Customer Service integrieren
  • Routing-Logiken und Agenten-Pop-ups umsetzen
  • Neue Kommunikationskanäle aktivieren
  • Proof of Concepts für verschiedene Szenarien umsetzen und testen
  • Projekte gemeinsam mit den Fachbereichen vorantreiben

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Advanced

Tools & Technologies

  • MS Dynamics 365 Customer Service

Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • Maßgeschneiderter Entwicklungsplan

Mentorship & Coaching

  • Umfangreicher Onboarding-Prozess

Company Bike

  • E-Bike Leasing

Company Vehicle

  • Nutzung eines Firmenwagens

Team Events

  • Regelmäßige Mitarbeitertreffen
  • Teamevents
  • Sommerfest
  • Weihnachtsfeier
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