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CH
CHEFS CULINAR Süd GmbH & Co.KG
27d ago

Leitung Kundenservice(m/w/x)

Pilsach
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundenservice-Teams und sorgst für exzellente Kundeninteraktionen. Dein Alltag umfasst die Personalentwicklung, die Analyse von Kennzahlen und die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

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Requirements

  • •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Telefonverkauf oder Inside Sales
  • •Idealerweise Erfahrung in der Food-/Nonfood-Branche oder Hotellerie/Gastronomie/Handel
  • •Nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen und organisatorischen Führung eines größeren Teams
  • •Gute Kenntnisse im Call-Routing
  • •Sehr gute MS-Office Kenntnisse (O365), CRM- und SAP-Kenntnisse
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
  • •Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe
  • •Belastbarkeit, Sorgfalt und hohe Zuverlässigkeit
  • •Teamfähigkeit, Empathie und Souveränität
  • •Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Leitung und Betreuung der Abteilung Kundenservice
  • •Personalplanung und Mitarbeiterschulung zur Förderung der Teamperformance
  • •CRM-Systeme zur Verbesserung der Kundeninteraktion nutzen
  • •Kundenservice-Kennzahlen analysieren und strategische Entscheidungen ableiten
  • •Enge Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen
  • •Operatives Tagesgeschäft verantworten und reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Interne Prozesse kontinuierlich verbessern und Optimierungsprojekte mitgestalten
  • •Mit anderen Fachbereichen zur Optimierung von Schnittstellen zusammenarbeiten
  • •Call-Routing auswerten und steuern für optimale Erreichbarkeiten
  • •Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements sicherstellen
  • •Projekte zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenservice-Prozessen initiieren und begleiten

Tools & Technologies

MS-Office (O365)CRMSAP

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive übertarifliche Vergütung

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Company Bike

  • •Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken

Free or Subsidized Food

  • •Betriebsrestaurant mit kulinarischer Vielfalt

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Healthcare & Fitness

  • •Kooperation mit Fitness-Studios

Informal Culture

  • •Offenes, fehlerverzeihendes Betriebsklima
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