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NENetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

15d ago

Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)

Düsseldorf

Full-time, Part-timeOn-siteExperienced

Nejo AI Summary

Vor-Ort-Analyse und Entstörung von Festnetz- und FTTH-Netzwerkinfrastrukturen (LWL, LAN, DSL) bei regionalem Telekommunikationsanbieter. Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium sowie fundierte Berufserfahrung im Field-Support erforderlich. Firmenwagen zur Privatnutzung.

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (technisch, IT, Telekommunikation, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik)
Fundierte Berufserfahrung (Field-Support, technisches Auftragsmanagement oder vergleichbar)
Erfahrung mit CRM-Systemen
Kenntnis gängiger Telco-Prozesse
Erfahrung im Ausbau/Entstörung von Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) (von Vorteil)
Erfahrung im technischen Kundensupport (remote oder vor Ort) (von Vorteil)
Technische Affinität
Verständnis für Glasfaser, Telekommunikations-Netze, Router, IT-Infrastruktur
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Fähigkeit, Technik verständlich zu erklären
Sicheres Auftreten
Strukturierte Arbeitsweise
Hands-on-Mentalität
Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse (ein Plus)
Zusätzliche EDV-/Netzwerkkenntnisse (ein Plus)
Kundenorientierung und Fokus auf Kundenzufriedenheit
Unternehmerisches Denken
Ziel- und Lösungsorientierung
Extrovertiertes Netzwerkverhalten
Ausdauer, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit
Offenheit für Feedback
Teamorientierung
Pragmatismus in der Umsetzung
Begeisterung für Düsseldorf
Lust, das städtische Netz mitzugestalten
Motivation durch direkten Kundenkontakt
Fahrerlaubnis erforderlich

Tasks

Als zentrale Schnittstelle agieren
Infos im CRM-System finden
Kund:innen optimal beraten
Bei technischen Problemen vor Ort sein
Technische Probleme analysieren
Technische Lösungen finden
Installation und Konfiguration von Kunden-Hardware unterstützen
Technische Dienstleister koordinieren
Reibungslosen Ablauf von Glasfaser-Arbeitsschritten sicherstellen
Kundenprozesse kontinuierlich optimieren
CRM-Workflows kontinuierlich optimieren
Dokumentation und Arbeitsanweisungen optimieren
Wissensdatenbank (FAQ) optimieren
Als 2nd Level Support agieren
Für nachhaltige Lösungen sorgen
Neue Ideen einbringen
Prozesse und Produkte spürbar verbessern

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent
English – Basic

Tools & Technologies

CRM-Systeme
LWL
LAN
DSL
Glasfaser
Router

Benefits

Company Vehicle

Firmenwagen (auch privat nutzbar)

Purpose-Driven Work

Gestaltungsfreiheit

Startup Environment

Schnelle Entscheidungen
Kurze Entscheidungswege

Modern Equipment

Moderne Arbeitsmittel

Flexible Working

Flexible Arbeitsformen

Career Advancement

Entwicklungsmöglichkeiten

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