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RE
REWE
21d ago

IT Service & Process Manager(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle gestaltest du die IT-Service-Landschaft aktiv mit, indem du Prozesse optimierst und den Service-Katalog pflegst. Du bist die zentrale Schnittstelle für Stakeholder:innen und treibst die Automatisierung voran.

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Requirements

  • Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • IT-Ausbildung, Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement, idealerweise nach ITIL
  • Vertrautheit mit modernen IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien
  • Erste Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • Das Service-Portfolio-Management verantworten
  • IT-Services kontinuierlich weiterentwickeln
  • Einen transparenten Service-Katalog aufbauen und pflegen
  • Passgenaue SLAs definieren
  • Zentrale ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request steuern
  • Schnittstellen zu Produktteams und IT-Bereichen koordinieren
  • Interne Stakeholder:innen beraten
  • Servicequalität analysieren und Reports erstellen
  • Gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • Einführung neuer IT-Services begleiten
  • Das Lifecycle-Management verantworten
  • Automatisierung und Digitalisierung im Service Management fördern

Tools & Technologies

ITILCloud-TechnologienServiceNowITSM-Tools

Languages

GermanBusiness Fluent

EnglishBusiness Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Zwei zusätzliche Wochen Freizeit

Workation & Sabbatical

  • Auszeitmodelle

Childcare

  • Betriebskindergarten

Additional Allowances

  • Jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 €
  • Weihnachtsgeld

Learning & Development

  • IT Learning Hub
  • Fachkonferenzen
  • Fachbücher
  • Kostenlose Workshops
  • Inhouse Workshops und Events
  • Tech Talks

Team Events

  • Hackathons
  • Wöchentliche Stand-Ups
  • Regelmäßige Tech All-Hands

Informal Culture

  • Open Door-Formate

Modern Equipment

  • Mitbestimmung der Hardware
  • Moderne IT-Ausstattung
  • Innovativer Tech-Stack

Public Transport Subsidies

  • Vergünstigtes Deutschlandticket

Company Bike

  • Jobrad

Parking & Commuter Benefits

  • Parkplätze

Startup Environment

  • DITO Netzwerk

Career Advancement

  • SHINE Netzwerk

Other Benefits

  • f.ernetzt Netzwerk
  • WomEngineers @REWE digital
  • Women's Drive Netzwerk

Corporate Discounts

  • Rabatte bei REWE
  • Rabatte bei PENNY
  • Rabatte bei toom Baumarkt
  • Rabatte bei DERTOUR Group

Healthcare & Fitness

  • Umfangreiche Gesundheitsleistungen

Retirement Plans

  • Vermögenswirksame Leistungen
  • REWE Pensionskasse
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