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CA
Capri Sun GmbH
2mo ago

IT Service Manager(m/w/x)

Eppelheim
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle als IT Service Manager:in bist du verantwortlich für die Implementierung und Pflege von ITIL-Prozessen, die Koordination des IT-Supports und das Management externer Dienstleister. Dein Alltag umfasst zudem das Lizenz- und Budgetmanagement sowie die Weiterentwicklung von ServiceNow.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
  • •Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Applikationsmanagement und Cloud-Services
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • •Sehr starke Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • •Sicheres und freundliches Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •ITIL-basierte Prozesse implementieren und pflegen
  • •Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicherstellen
  • •IT-Support koordinieren (1st, 2nd, ggf. 3rd Level)
  • •Service-Performance überwachen und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Externe Dienstleister und Managed Services steuern
  • •Lizenz- und Budgetmanagement durchführen
  • •Projektmanagement und Budgetverantwortung übernehmen
  • •KPIs im Bereich IT Service und Support erstellen und bearbeiten
  • •ServiceNow weiterentwickeln
  • •Prozessanleitungen und Dokumentationen erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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