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STStadtwerke Stuttgart GmbH

IT Service Manager CRM(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeOn-siteExperienced

Harmonisierung, Weiterentwicklung und Betrieb der epilot-Lösung zur CO2-Reduktion bei einem Energieversorger. 3+ Jahre Application Management (Vertriebssysteme) und Vertriebsteam-Betreuung erforderlich. Arbeit mit epilot in komplexer Applikationslandschaft.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Qualifikation
  • 3+ Jahre Berufserfahrung im Application Management (Vertriebssysteme wie CRM/Kundenportal, idealerweise e-Pilot) sowie Betreuung von Vertriebsteams
  • Erfahrung in Prozessmanagement, IT-Projektmanagement und IT-Service Management (ITILv3) von Vorteil
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Freude an der Weiterentwicklung digitaler Services
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten (Zusammenarbeit mit Fachbereichen/Dienstleistern)

Tasks

  • CRM-Lösung epilot harmonisieren
  • CRM-Lösung epilot weiterentwickeln
  • Betrieb der CRM-Lösung epilot sicherstellen
  • Optimale Integration in die Applikationslandschaft sicherstellen
  • Aufwand, Nutzen und technische Machbarkeit von Funktionen analysieren
  • Mit Fachbereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice kooperieren
  • Implementierungen mit internen Kund:innen koordinieren
  • Externe Dienstleister und Servicepartner steuern
  • Ergebnisse zielgruppengerecht aufbereiten
  • First-, Second-, Third-Level-Support über Leistungserbringer verantworten
  • Effiziente Fachbereichsbetreuung für das CRM-Tool sicherstellen

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
  • Kundenportal-Systeme
  • e-Pilot
  • ITILv3
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