Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
IT Service Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperienced
Köln
from 72,000 - 78,000 / year
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Your personal AI career agent
E E WIE EINFACH GmbH
IT Incident & Service Manager(m/w/x)
Köln
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung und Koordination von IT-Incidents sowie End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services bei digitalem Energieanbieter. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management erforderlich. 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Jobticket.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
- Konzeptarbeit und operative Umsetzung
- Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
- Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
- Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
- Teamübergreifende Zusammenarbeit in dynamischen Setups
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Tasks
- Verantwortung für die Entwicklung und Verbesserung von Kundenerlebnissen übernehmen
- Fokus auf Usability, Performance und Skalierbarkeit legen
- End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services übernehmen
- Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
- Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents übernehmen
- Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups durchführen
- Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung und Priorisierung nutzen
- Nutzung von Wissensdatenbanken mit AI unterstützen
- Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack durchführen
- Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten durchführen
- Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb gewährleisten
- Lessons Learned aus dem Regelbetrieb ziehen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketing-Systemen
- AI
Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung des Jobtickets
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Parkplätze
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E E WIE EINFACH GmbH
IT Incident & Service Manager(m/w/x)
Köln
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
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Steuerung und Koordination von IT-Incidents sowie End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services bei digitalem Energieanbieter. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management erforderlich. 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Jobticket.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
- Konzeptarbeit und operative Umsetzung
- Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
- Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
- Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
- Teamübergreifende Zusammenarbeit in dynamischen Setups
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Tasks
- Verantwortung für die Entwicklung und Verbesserung von Kundenerlebnissen übernehmen
- Fokus auf Usability, Performance und Skalierbarkeit legen
- End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services übernehmen
- Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
- Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents übernehmen
- Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups durchführen
- Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung und Priorisierung nutzen
- Nutzung von Wissensdatenbanken mit AI unterstützen
- Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack durchführen
- Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten durchführen
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
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Tools & Technologies
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Benefits
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About the Company
E WIE EINFACH GmbH
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Description
Das Unternehmen ist ein Strom- und Gasanbieter, der Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen beliefert.
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