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MIMicrotrac Retsch GmbH

Ingenieur:Techniker als Leiter Service für Labormessgeräte mit nationaler & internationaler Verantwortung(m/w/x)

Haan
Full-timeWith Home OfficeManagement

Fachliche Führung globaler Service-Teams für Partikelanalyse-Bildanalysesysteme. Mehrjährige Service-Management-Erfahrung mit optischen Messsystemen erforderlich. Gleitzeit mit Flexibilität.

Requirements

  • Technischer oder naturwissenschaftlicher Hintergrund (z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Physik)
  • Mehrjährige Service- oder Servicemanagement-Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise mit softwaregesteuerten optischen Analyse- oder Messsystemen
  • Führungsstärke und Fähigkeit zur Ausrichtung internationaler Standorte auf gemeinsame Standards
  • Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, gepaart mit Durchsetzungsfähigkeit und Verständnis für lokale Realitäten
  • Strukturierter Arbeitsstil, Priorisierung, hohe Eigenverantwortung und profundes Verständnis von ERP & CRM Systemen
  • Verhandlungssicheres Englisch
  • Mehrjährige Service- oder Servicemanagement-Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise mit softwaregesteuerten optischen Analyse- oder Messsystemen

Tasks

  • Lokale Servicekollegen fachlich und disziplinarisch führen
  • Weltweites Service-Netzwerk fachlich führen
  • Mit Kollegen an Produktionsstandorten abstimmen
  • Internationales Service- und Wartungsangebot verantworten
  • Servicestandards harmonisieren
  • Umsetzung von Servicestandards an allen Standorten sicherstellen
  • Servicetrainings planen und durchführen
  • Schnelle Reaktions- und Lösungszeiten für Kunden sicherstellen
  • Effizientes Ticket- und Eskalationsmanagement nutzen
  • Einheitliche Trainings- und Wissensstandards gestalten und fördern
  • Eng mit Produkt- und Servicespezialisten zusammenarbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • EnglishNative

Tools & Technologies

  • ERP
  • CRM

Benefits

Competitive Pay

  • Faire Vergütung
  • Jährliche Gehaltssteigerungen

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung

Other Benefits

  • Hilfsbereite Kolleg:innen
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebsarzt

Flexible Working

  • Flexibilität
  • Gleitzeit
  • Homeoffice Möglichkeit

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • Krankenzusatzversicherung

Childcare

  • Zuschuss zur Kinderbetreuung

Bonuses & Incentives

  • Prämien zu persönlichen Anlässen

Learning & Development

  • Individuelle Schulungen
  • E-Learning

Company Bike

  • Bezuschusstes JobRad

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenlose Parkplätze

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Getränke
  • Obst

Free or Subsidized Food

  • Subventioniertes Hofmanns Menü-Manufaktur
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