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E-
e-shelter security
16d ago

Head of Technical Services – Security Systems(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Service und Support von integrierten Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Du optimierst Prozesse, steigerst die Kundenzufriedenheit und berätst Schlüsselkunden bei komplexen Systemfragen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
  • •Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
  • •Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder Bereitschaft zur Weiterbildung
  • •Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken
  • •Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und hohe Einsatzbereitschaft
  • •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen verantworten
  • •Wartungs- und Support-Einsätze für Hardware und Software steuern
  • •Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicherstellen
  • •Prozesse optimieren und digitale Tools integrieren
  • •Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft erhöhen
  • •Skalierbare Serviceprozesse aufbauen
  • •Schlüssekunden bei komplexen Störungen und Systemfragen beraten
  • •Lösungskompetenz des Teams ausbauen
  • •Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden führen
  • •Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern koordinieren
  • •Klarheit in Meetings und strukturierte Dokumentation sicherstellen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

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