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ININIT

Head of Department Support & Operations(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung der Abteilung Support & Operations und sorgst dafür, dass die Teams effizient arbeiten. Du gestaltest Prozesse, betreust komplexe Systeme und entwickelst die Dienstleistungen strategisch weiter, um die hohen Anforderungen der Kund:innen zu erfüllen.

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbar
  • Fundierte Kenntnisse in der Steuerung bereichsübergreifender Prozesse
  • Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, Support oder Wartung von komplexen Systemen
  • Analytisches Denkvermögen und strukturiertes Vorgehen
  • Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland

Tasks

  • Abteilung Kundensupport & Betrieb leiten
  • Effiziente, verlässliche und kundenorientierte Prozesse sicherstellen
  • Komplexe Systeme für Verkehrsunternehmen betreiben
  • Support- und Wartungsaktivitäten steuern
  • Abteilung und Dienstleistungen strategisch ausbauen
  • Kundensupport weiterentwickeln
  • Hochwertige Schulungen anbieten
  • Stabile Betriebs- und Serviceleistungen gewährleisten
  • Teamleitungen bei komplexen Fragestellungen begleiten
  • Harmonisierte Entscheidungsprozesse fördern
  • Engen Austausch mit der Geschäftsführung pflegen
  • Technische Betreuung der Kund:innen während der Betriebsphase sicherstellen
  • Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung, technischer Redaktion und Trainingsteam
  • Globale Dienstleistung entwickeln und betreiben
  • Standardisierte Prozesse und hohe Servicequalität gewährleisten
  • Kostenmonitoring durchführen
  • Strategische Weiterentwicklung von Prozessen vorantreiben
  • Bestehende Abläufe analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
  • Verbesserungsmaßnahmen steuern
  • Einhaltung von SLA- und OLA-Vorgaben sicherstellen

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Bachelor's degree

Languages

GermanBusiness FluentEnglishBusiness Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Option Mobile Office

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • 5 zusätzliche Tage Flexi-Urlaub

Team Events

  • Gaming Zone

Ergonomic Workplace

  • Massagesessel

Modern Office

  • Creative Area

Additional Allowances

  • Finanzielle Zusatzleistungen für Fahrtkosten
  • Finanzielle Zusatzleistungen für Kinderbetreuung

Modern Equipment

  • Aktuelles Smartphone zur beruflichen und privaten Nutzung
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