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LILinde Material Handling GmbH (LMH-D)

Head of Customer Service(m/w/x)

Aschaffenburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Strategische Führung von After-Sales-Teams bei Anbieter von Industrieprodukten, Etablierung neuer Service- und Marketingstrategien. Master/Diplom in Ingenieurwesen/BWL und fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte erforderlich. Erfolgsabhängiger Jahresbonus, individuelle Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten möglich.

Requirements

  • Master- oder Diplomabschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft
  • Fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Change-Management und in der Führung
  • Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität
  • Analytisches, konzeptionelles und kreatives Denken
  • Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und Fähigkeit, pragmatische Lösungen umzusetzen
  • Flexibilität für nationale und internationale Kundenbesuche und Reisen, fließend Deutsch und Englisch

Tasks

  • Zielerreichung im After-Sales-Geschäft sicherstellen
  • Team strategisch und operativ führen und weiterentwickeln
  • Neue Service- und Marketingstrategien etablieren und implementieren
  • Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering optimieren
  • Exzellente Kundenzufriedenheit im Netzwerk sicherstellen
  • Eskalationen bei Key Account Kunden managen
  • Verhandlungen zu Rahmenvereinbarungen und Preisen unterstützen
  • Ressourcen, Prozesse und Organisationsstrukturen analysieren
  • Effizienz und Wachstum im Servicebereich steigern
  • Interne Projekte und interdisziplinäre Initiativen koordinieren
  • Service-Manager und Teams coachen und unterstützen
  • Best Practices fördern und Serviceabläufe optimieren
  • Umsetzung neuer Geschäftsmodelle im After-Sales sicherstellen
  • Eng mit KION ITS EMEA und Tochtergesellschaften zusammenarbeiten
  • Produktsupport, Garantie- und Goodwill-Prozesse steuern
  • Automation Business bei technischen und kommerziellen Themen unterstützen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktives Vergütungspaket

Bonuses & Incentives

  • Erfolgsabhängiger Jahresbonus

Retirement Plans

  • Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • Individuelle Einteilung der Arbeitszeit
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Flexibles Arbeitszeitkonto

Learning & Development

  • Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen
  • Zugang zu LinkedIn Learning

Career Advancement

  • Vielfältige Karrieremöglichkeiten

Company Bike

  • Angebot zum Bike-Leasing

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss zum Deutschlandticket

Mental Health Support

  • Employee Assistance Program

Modern Equipment

  • Moderne IT-Ausstattung

Parking & Commuter Benefits

  • Parkplätze

Free or Subsidized Food

  • Betriebsrestaurant

Corporate Discounts

  • Mitarbeitervergünstigungen bei externen Anbietern
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