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MÜMÜLLER | DIE LILA LOGISTIK

Gruppenleitung Kundenservice Books & Media(m/w/x)

Blaufelden
Full-timeOn-siteSenior
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Organisation und Koordination eines Teams im Kundenservice für Books & Media bei einem Logistikdienstleister. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Teamführung und Kundenservice erforderlich. Bezahlte Überstunden oder Freizeitausgleich.

Requirements

  • Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbar
  • Erfahrung in Teamführung
  • Grundkenntnisse Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung
  • Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit
  • Gute Deutschkenntnisse
  • Gute IT-Kenntnisse (WMS Systeme, MS-Office)

Tasks

  • Team organisieren und koordinieren
  • Aufgaben verteilen und delegieren
  • Mitarbeiter:innengespräche und Beurteilungen durchführen
  • Teambesprechungen planen, organisieren und moderieren
  • Arbeitszeiten der Mitarbeiter:innen pflegen und kontrollieren
  • Urlaubsplanung für das Team gemäß Vorgaben durchführen
  • Neuanforderungen in Abstimmung mit der Bereichsleitung prüfen und umsetzen
  • Eskalierende Reklamationen bearbeiten und an die Niederlassungsleitung kommunizieren
  • Abrechnungen im Rahmen von Stichproben prüfen und überwachen
  • Informationsaustausch mit Bereichsleitung und relevanten Schnittstellen pflegen
  • Offene Warenausgänge prüfen und Versandreports erstellen
  • An Jour Fixes und Abstimmungen mit internen und externen Ansprechpartnern teilnehmen
  • SLA überwachen und KPI-Reporting zur Sicherstellung der Servicequalität erstellen
  • Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und Ideenmanagement fördern und weiterentwickeln

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • WMS Systeme
  • MS-Office

Benefits

Job Security

  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Langfristige Perspektiven

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Free or Subsidized Food

  • Vergünstigtes Mittagessen in firmeneigener Kantine

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Gesundheitstagen

Other Benefits

  • Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen

Team Events

  • Arbeitgeberfinanzierte Mitarbeiterveranstaltungen und Aktivitäten

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
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