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SA
Samsung Electronics GmbH
last mo.

GenAI Customer Experience Lead(m/w/x)

Eschborn
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als GenAI Customer Experience Lead gestaltest du aktiv die Customer Journey mit GenAI, indem du innovative Content-Strategien entwickelst und neue Umsatzchancen erschließt. Dein Alltag umfasst die Identifikation von AI-Tools und die Optimierung interner Abläufe, um die Kundenbindung zu stärken.

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Requirements

  • •Spaß am Experimentieren und Interesse an neuen Technologien
  • •Erfahrung im Customer Service oder Customer Experience
  • •Verständnis der Customer Journey im Marketing und Service
  • •Erfahrung mit Social Media oder Communities
  • •Erfahrung im Content Bereich
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit IT, Contact Center und Fachabteilungen
  • •Technisches Grundwissen in Python, LLM-APIs, Vector Databases

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Transformation von Content Creation in die GenAI-Ära entwickeln
  • •Neueste AI-Tools für Reporting und Analyse identifizieren
  • •Ein AI VOC Dashboard für Suchdaten, Beschwerden, Social Signals und Call Intents aufbauen
  • •Handlungsempfehlungen zur Steigerung des D2C-Umsatzes geben
  • •Automatisierungspotentiale in Social Media, der Samsung Members Community, D2C Support und Content Management identifizieren

Tools & Technologies

PythonLLM-APIsVector Databases

Languages

German – Business Fluent

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