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AGAgilent Technologies Deutschland GmbH

GC/MS Remote Support Engineer(m/w/x)

Waldbronn
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen im Agilent GC/MS Produktportfolio. Du löst Probleme per Remote-Support, berätst und schulst Kunden und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

Requirements

  • Fundierte technische Kenntnisse in GC und GC/MS Hardware- und Software-Systemen
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Sicherer Umgang mit Remote-Support-Tools und Online-Kollaborationsplattformen
  • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Kundenorientierte Denkweise und proaktive Herangehensweise an Problemprävention
  • Grundlegendes kommerzielles Verständnis zur Erkennung von Upselling-Möglichkeiten
  • Naturwissenschaftlicher Abschluss (Ausbildung/Studium)
  • Erfahrung mit Laborinstrumenten oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Zusammenarbeit in einem globalen Team
  • Reisebereitschaft – auch international – für interne Weiterbildungsmaßnahmen
  • Führerschein der Klasse B

Tasks

  • Re- und proaktiven technischen Support für das Agilent GC/MS Produktportfolio leisten
  • Fehleranalyse und Problemlösung für Kundenanwendungen per Telefon und Remote-Support-Tools durchführen
  • Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden übernehmen
  • Kunden beraten und schulen, um deren Anwendungen optimal zu unterstützen
  • Zusätzliche Umsatzpotenziale bei bestehenden Kunden identifizieren und qualifizierte Leads an das Vertriebsteam weitergeben

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Vocational certification

Languages

German – NativeEnglish – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Agilent Ergebnisbonus

Retirement Plans

  • •Lebensversicherung
  • •Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitswesen

Mental Health Support

  • •Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Learning & Development

  • •Vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung

Informal Culture

  • •Offenes Arbeitsumfeld

Team Events

  • •Umfangreiches Freizeitangebot
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