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ST
Städtische Werke AG
2d ago

Fachbereichsleiter Kundenservice und Forderungsmanagement(m/w/x)

Kassel
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle leitest du ein großes Team und gestaltest das Kundenerlebnis sowie das Forderungsmanagement aktiv mit. Du optimierst Prozesse und nutzt innovative Tools, um die Servicequalität stetig zu steigern.

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Requirements

  • •Studium Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsrecht oder vergleichbare Qualifikation
  • •Langjährige Führungserfahrung in Serviceorganisationen, idealerweise Energiewirtschaft
  • •Ausgeprägte Service- und Vertriebskompetenz
  • •Eigenständigkeit, Innovationsbereitschaft und Kundenorientierung
  • •Managementkompetenz, unternehmerisches Denken und Kommunikationsstärke
  • •Empathisches Auftreten und wertschätzende Mitarbeiterführung
  • •Belastbarkeit und lösungsorientiertes Konfliktmanagement
  • •Eigeninitiative und Kenntnisse im Projektmanagement
  • •Hohe IT- und Prozessaffinität

Education

Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Strategische und personelle Themen des Fachbereichs steuern
  • •Führungsteam aus Gruppenleiter:innen und Fachverantwortlichen leiten
  • •Rund 40 Mitarbeiter:innen fachlich und persönlich entwickeln
  • •Vertriebs- und Kundenschnittstellen intern sowie extern koordinieren
  • •Operative Servicebelange für Privat- und Gewerbekunden verantworten
  • •Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg abstimmen
  • •KI-gestützte und digitale Kommunikationsinstrumente betreuen
  • •Ganzheitliche Service- und Kampagnenkonzepte umsetzen
  • •Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung fördern
  • •Kundenerlebnis kontinuierlich analysieren und optimieren
  • •Effiziente Prozesse im Forderungsmanagement sicherstellen
  • •Zahlungsausfälle minimieren und Forderungseinzug steuern
  • •Bestehende IT-Systemlandschaft und Prozesse weiterentwickeln
  • •Innovative Potenziale durch smartes Projektmanagement realisieren

Tools & Technologies

ProjektmanagementIT

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Maßgeschneiderte Weiterbildung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

Free or Subsidized Food

  • •Eigene Kantine

Parking & Commuter Benefits

  • •Parkplätze

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket
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