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Your personal AI career agent

KAKassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Experte Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)(m/w/x)

Köln
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Betrieb einer AI-Plattform für 9,5 Mio. Menschen zur Konzeption und Entwicklung KI-unterstützter Interaktionen. Erfahrung in Entwicklung/Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium
  • Erfahrung in Entwicklung/Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen)
  • Erfahrung in Technologieprojekten (Idee bis Umsetzung)
  • Kenntnisse relevanter Technologien und Plattformen
  • Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services
  • Verständnis von NLP und Machine Learning Methoden
  • Hoher Anspruch an Serviceerlebnisse und Übersetzung in technologische Use-Cases
  • Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und zu analysieren
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • Deutschkenntnisse (muttersprachlich/C1) und sehr gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Planung, Bereitstellung und operativen Betrieb der AI-Plattform verantworten
  • KI-unterstützte Interaktionen konzipieren, entwickeln und betreiben
  • Dialoge und Systemperformance qualitativ sicherstellen
  • Nutzer:inneninteraktionen analysieren und Dialogflows verbessern
  • Trainingsdaten und Prompts erstellen und KI-Modelle feintunen
  • Neue Technologien und Trends evaluieren
  • Technologie-/Systempartner auswählen und steuern
  • Workshops und Schulungen durchführen und Use-Cases entwickeln
  • CCaaS-Plattform im Vertretungsfall verantworten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanNative
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Conversational AI
  • Agentic AI
  • SaaS-Plattformen
  • API-Integration
  • Cloud-Services
  • Natural Language Processing (NLP)
  • Machine Learning

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice

Competitive Pay

  • Jahressonderzahlung

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • 30 Tage Jahresurlaub

Family Support

  • Unterstützung bei Beruf und Familie

Retirement Plans

  • Arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung

Healthcare & Fitness

  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Fitnessstudio

Company Bike

  • Dienstrad-Leasing mit Arbeitgeberzuschuss
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