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BA
baramundi software GmbH
2mo ago

Endpoint Management Support Engineer(m/w/x)

Augsburg
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen. Du analysierst und löst Probleme rund um die baramundi-Software, arbeitest eng mit dem Team und der Entwicklungsabteilung zusammen und sorgst dafür, dass die Kunden schnell die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder vergleichbar
  • •Erfahrungen im technischen Support, idealerweise mit unserer Software
  • •Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen am Telefon
  • •Sehr gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse
  • •Gute Kenntnisse im Bereich Sicherheit, Zertifikate und zertifikatsbasierte Kommunikation
  • •Hohe Eigeninitiative in neue Themenbereiche einzuarbeiten
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Belastbarkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

5 - 7 years

Tasks

  • •Support-Anfragen entgegennehmen und im Ticketsystem erfassen
  • •Support-Anfragen klassifizieren und Fehleranalyse durchführen
  • •Lösungen in Zusammenarbeit mit Teamkollegen und der Entwicklungsabteilung finden
  • •Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs verfolgen
  • •Bearbeitungs- und Lösungswege dokumentieren
  • •Technische Dokumentationen erstellen
  • •Eskalationen entgegennehmen und schnellstmöglich lösen
  • •Kunden, Partner und Interessenten bei technischen Fragestellungen beraten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Home-Office

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical-Option

Free or Subsidized Food

  • •Kostenloses Mittagessen

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Möbel

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitstage
  • •Massagen
  • •Yoga-Gruppen
  • •Laufgruppen

Learning & Development

  • •Fortbildungen
  • •Sprachkurse

Mentorship & Coaching

  • •Coachings

Family Support

  • •Kita-Zuschüsse
  • •Familien-Sommerfest

Childcare

  • •Ferienbetreuung
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