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AN
Anexia
3d ago

Customer Service Coordinator(m/w/x)

Wien, Klagenfurt am Wörthersee, Graz
from 49,000
Full-timeOn-siteSenior

Description

Als zentrale Schnittstelle löst du technische Anfragen zu Cloud-Services oder Webhosting selbstständig und koordinierst komplexe Fälle routiniert mit den Fachteams des Unternehmens.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
  • •Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien
  • •Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen
  • •Basiskenntnisse in Scripting von Vorteil
  • •Erfahrung mit Monitoring- oder Ticketing-Systemen
  • •Verständnis für Webhosting-Plattformen und Zertifikatsmanagement
  • •Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
  • •Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Analytisches Denkvermögen und Teamfähigkeit
  • •Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS und E-Mail sein
  • •Anfragen zu SSL-Zertifikaten, Webhosting und Cloud-Services bearbeiten
  • •Proaktiv per Ticketsystem, Chat und Telefon mit Kund:innen kommunizieren
  • •Schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung sicherstellen
  • •Troubleshooting und technische Standardanfragen selbstständig bearbeiten
  • •Webhosting-Umgebungen verwalten sowie Website-Umzüge unterstützen und konfigurieren
  • •Eingehende Tickets und Eskalationen überwachen sowie priorisieren
  • •Komplexe Fälle zielgerichtet an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Technische Dokumentationen, Wissensartikel und Self-Service-Guides erstellen und pflegen

Tools & Technologies

DNSSMTPIMAPPOP3HTTPHTTPSSSLTLSLinuxDebianUbuntuRed HatScriptingMonitoring-SystemeTicketing-SystemeITIL

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute Verkehrsanbindung
  • •Kostenlose Parkplätze

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Aus- und Weiterbildung

Mentorship & Coaching

  • •Mentoren-Programm

Modern Equipment

  • •Arbeitshandy
  • •Arbeitsnotebook

Snacks & Drinks

  • •Snacks und Getränke
  • •Fun-Corner

Company Vehicle

  • •Firmenwagen

Team Events

  • •Mitarbeiter:innen-Events
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