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LILiebherr-Werk Biberach GmbH

Customer Experience Manager(m/w/x)

Biberach an der Riß
Full-timeOn-siteJunior
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Konzeption und Analyse internationaler Kundenzufriedenheitsstudien für Turmdreh- und Mobilbaukrane. Erste Erfahrung in Customer Experience oder Marktforschung erforderlich. 30 Tage Urlaub, ÖPNV-Jobticket.

Requirements

  • Studium in Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Marketing, Data Analytics oder vergleichbar
  • Erste Erfahrung in Customer Experience, Marktforschung oder Datenanalyse, idealerweise im B2B-/Industrieumfeld
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Daten/Kennzahlen
  • Sicherer Umgang mit Analysetools (Qualtrics, SPSS, o.ä.) und Reportingtools (Excel, Power BI, o.ä.)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Tasks

  • Stakeholder zu Marktbefragungen betreuen
  • Internationale Kundenzufriedenheitsstudien und Ad-hoc Studien konzipieren
  • Daten für Studien erheben
  • Studien analysieren
  • Reports und Dashboards erstellen
  • Ergebnisse und Empfehlungen an Stakeholder kommunizieren
  • Verbesserungspotenziale mit Unternehmensbereichen identifizieren
  • Handlungsempfehlungen mit Unternehmensbereichen ableiten
  • Interne Stakeholder bei Maßnahmenimplementierung beraten
  • Operative Nutzung der Ergebnisse sicherstellen
  • Wirksamkeit von Maßnahmen bewerten
  • Kundenbefragungen weiterentwickeln
  • Kundenfeedback erfassen und aufbereiten
  • Externe Dienstleister und Partner betreuen

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Qualtrics
  • SPSS
  • Excel
  • Power BI

Benefits

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Public Transport Subsidies

  • ÖPNV-Jobticket

Additional Allowances

  • Wegegeld

Other Benefits

  • Betriebsarzt
  • Physiotherapeut
  • Gestaltungsfreiraum

Corporate Discounts

  • Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten

Free or Subsidized Food

  • Gesunde und regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant

Learning & Development

  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • Kollegiales Miteinander
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