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DR
Dr. Klein Privatkunden AG
last mo.

Customer Experience Manager(m/w/x)

Lübeck
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Experience Manager:in gestaltest du die End-to-End Journey der Kund:innen aktiv mit. Du analysierst Bedürfnisse und entwickelst innovative Projekte, um das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
  • •Relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder User Experience
  • •Methodenkenntnisse in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen
  • •Starkes Projektmanagement
  • •Analytisches Denken und proaktive, lösungsorientierte Handlungsweise
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke
  • •Innovationskraft und Verfolgung von Technologie- und Markttrends

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Customer & User Experience kreativ und datenbasiert neu denken
  • •Kund:innen und User:innen mit durchdachten Erlebnissen begeistern
  • •Die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen verankern
  • •Bereichsübergreifende Customer Journeys gestalten und optimieren
  • •Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses initiieren und steuern
  • •Indikatoren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit definieren
  • •Die Weiterentwicklung digitaler Touchpoints begleiten
  • •Optimierungspotenziale in Prozessen identifizieren und vorantreiben

Languages

German – Business Fluent

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