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BFBFR Trading

Customer Enablement Manager(m/w/x)

Bonn
Full-timeOn-siteExperienced
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Teilnahme an Sales- und Onboarding-Calls zur Lösungsfindung für HR-Tech-SaaS-Produkte. Mehrjährige Erfahrung in SaaS-Unternehmen erforderlich. Unterstützung interner Teams bei Kundenanforderungen.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 4-6+ Jahre) in SaaS-Unternehmen (HR-Tech)
  • Tiefgehendes Verständnis von SaaS-Produkten, Kundenprozessen, Implementierungsanforderungen
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Support Teams
  • Fähigkeit zur verständlichen und strukturierten Vermittlung komplexer Sachverhalte
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
  • Starke Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Arbeit und Stakeholder-Vereinigung
  • Erfahrung in Presales, Solutions Consulting oder Enablement
  • Verständnis für Enterprise-Kundenanforderungen und komplexe Sales-Zyklen
  • Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Playbooks oder Trainingsformaten

Tasks

  • An ausgewählten Sales-, Renewal- und Onboarding-Calls teilnehmen
  • Bei der Lösungsfindung unterstützen
  • Anforderungsanalysen durchführen
  • Machbarkeitsbewertungen durchführen
  • Interne Teams bei Kundenanforderungen beraten
  • Interne Teams bei Sonderfällen beraten
  • Komplexe interne Fragestellungen beantworten
  • Bei Eskalationen unterstützen
  • Bei kritischen Kundenfällen unterstützen
  • Einen einheitlichen Wissensstand sicherstellen
  • Playbooks erstellen
  • Leitfäden erstellen
  • Best Practices erstellen
  • Trainings durchführen
  • Enablement-Sessions durchführen
  • Wiederkehrende Fragestellungen identifizieren
  • Systematische Aufbereitung von Lösungen
  • Prozesse entlang der Customer Journey analysieren
  • Prozesse entlang der Customer Journey verbessern
  • Reibungspunkte identifizieren
  • Skalierbare Lösungen entwickeln
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern
  • Bereichsübergreifende Effizienz fördern
  • Kundenfeedback an das Produktteam weitergeben
  • Marktanforderungen an das Produktteam weitergeben
  • Bei der Priorisierung von Features unterstützen
  • Zur Verbesserung der Produktstrategie beitragen

Work Experience

  • 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
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