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secra Bookings
5d ago

Customer Care - Agency Specialist(m/w/x)

Sierksdorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle begleitest du Agenturen von der ersten Einrichtung bis zur täglichen Nutzung der Systeme und sicherst durch deinen technischen Support sowie eine enge Betreuung den gemeinsamen Erfolg.

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Requirements

  • •Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung
  • •Idealerweise Tourismus-Know-how (z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme)
  • •Praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche von Vorteil
  • •Gutes technisches Verständnis
  • •Sicherer Umgang mit Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools
  • •Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
  • •Ausgeprägtes Service-Mindset
  • •Strukturierte, organisierte und genaue Arbeitsweise
  • •Verantwortungsbewusstsein und Resilienz
  • •Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Agenturen und Destinations-Kund:innen zu Systemen, Buchungen und Vermarktung beraten
  • •Kund:innen per E-Mail und Telefon betreuen
  • •Technische Probleme bei der Produktnutzung identifizieren und eigenständig beheben
  • •Neue Kund:innen beim Onboarding und dem ersten Einstieg unterstützen
  • •Das technische Setup begleiten sowie Datenqualität und Datenpflege sicherstellen
  • •Nachhaltige Beziehungen zu einem zufriedenen Kundenstamm aufbauen
  • •Mit dem Key Account Management und Produkt-Team zur Prozessverbesserung kooperieren
  • •Wissensdatenbank und Self-Service-Tools kontinuierlich erweitern

Tools & Technologies

PMS-SystemeOffice-ProgrammeCRM-SystemeSaaS-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten

Flexible Working

  • •Remote-freundliches Arbeiten

Team Events

  • •Team-Onsites
  • •After-Work-Treffen
  • •Sommerfeste
  • •Weihnachtsfeiern

Learning & Development

  • •Trainings

Modern Equipment

  • •Moderne Tools

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Diverse Work

  • •Spannendes Unternehmens- und Produktumfeld
  • •Vielfältige und anspruchsvolle Kundenlandschaft

Competitive Pay

  • •Faires Gehalt

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsleistungen über EGYM Wellpass
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