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DKDKB Das kann Bank

Business Analyst im Customer Service Backoffice(m/w/x)

Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
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Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen im Customer Service Backoffice für ein Tochterunternehmen der DKB AG. Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten, 30+ Urlaubstage.

Requirements

  • Erfahrung als Business Analyst, Requirements Engineer oder vergleichbar
  • Tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse (Customer Service Backoffice/Service/Support)
  • Fähigkeit zur Durchdringung, Strukturierung und Übersetzung komplexer fachlicher Zusammenhänge in präzise Anforderungen
  • Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Daten zur Mustererkennung und Entscheidungsunterstützung
  • Kommunikationsstärke zur Moderation von Diskussionen und Schaffung gemeinsamen Verständnisses
  • Technisches Grundverständnis zur Einschätzung von Plattformlogiken, Abhängigkeiten und Aufwänden
  • Erfahrung mit Pega oder anderen Low-Code-Plattformen von Vorteil

Tasks

  • Eng mit Stakeholder:innen zusammenarbeiten
  • Daten und fachliche Anforderungen erfassen und strukturieren
  • Aus Sicht von Customer-Service-Mitarbeitenden und Endkund:innen denken
  • End-to-End-Prozesse im Customer Service Backoffice analysieren und optimieren
  • Prozesse verständlich visualisieren
  • Anforderungen in Pega-Spezifikationen übersetzen
  • Eine saubere Business- & Prozessarchitektur gestalten
  • Best Practices nutzen
  • Machbarkeiten und Grenzen früh aufzeigen
  • Durch Analysen, Feedback und Kennzahlen Wirkung sichtbar machen
  • Kontinuierliche Optimierungen identifizieren
  • Relevante Anforderungen, Prozesse und Entscheidungen dokumentieren
  • Orientierung für Team und Stakeholder schaffen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Pega
  • Low-Code-Plattformen

Benefits

Flexible Working

  • Flexibles und mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • 30+ Urlaubstage

Informal Culture

  • Duz-Kultur
  • Kein Dresscode
  • Toller Teamspirit

Career Advancement

  • Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Healthcare & Fitness

  • Angebote zum Gesundbleiben

Public Transport Subsidies

  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

Other Benefits

  • JobRad
  • Vermögenswirksame Leistungen

Diverse Work

  • Spannende und vielfältige Aufgaben

Learning & Development

  • Weiterbildung
  • Zukunftsrelevante Qualifizierung

Corporate Discounts

  • Pluxee Benefits Card
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