BLACKROLL®
Senior Project Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Bottighofen
New Job?Nejo!
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BLBLACKROLL AG
B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)
Bottighofen
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
In dieser Rolle steuerst du die Servicequalität sowie die Performance interner Teams und externer Partner, um ein exzellentes Kundenerlebnis und internationales Wachstum nachhaltig zu fördern.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations
- Disziplinarische Führungserfahrung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Verständnis von Service-KPIs und Qualitätssicherung
- Strukturierte Arbeitsweise und Ergebnisverantwortung
- Souveräne Kommunikation und Stakeholder-Management
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Tasks
- Operative Performance und Servicequalität im B2C-Bereich verantworten
- Internes Customer Service Team führen, coachen und entwickeln
- Externe Servicepartner steuern und professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Servicestandards definieren und strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring und Coaching sicherstellen
- Operative KPIs wie CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Messbare Verbesserungen aus Performance-Daten ableiten
- Kundenfeedback in Optimierungen für Teams und Prozesse übersetzen
- Performance-Insights gemeinsam mit dem Process Management in Prozessverbesserungen überführen
Work Experience
2 - 5 years
Education
Vocational certificationORBachelor's degreeORMaster's degree
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- •6 Wochen Urlaub
Retirement Plans
- •70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Corporate Discounts
- •Interne Produktrabatte
- •Produktrabatte bei externen Partnern
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of BLACKROLL AG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- KUMAVISION AG
Expert Lead IT-Servicemanagement & Modern Workplace(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorMarkdorf - BLACKROLL AG
Senior Trade Marketing Manager DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
Country Manager France(m/w/x)
Full-timeRemoteSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
Junior E-Commerce Manager France(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBottighofen
BLBLACKROLL AG
B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)
Bottighofen
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
In dieser Rolle steuerst du die Servicequalität sowie die Performance interner Teams und externer Partner, um ein exzellentes Kundenerlebnis und internationales Wachstum nachhaltig zu fördern.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations
- Disziplinarische Führungserfahrung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Verständnis von Service-KPIs und Qualitätssicherung
- Strukturierte Arbeitsweise und Ergebnisverantwortung
- Souveräne Kommunikation und Stakeholder-Management
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Tasks
- Operative Performance und Servicequalität im B2C-Bereich verantworten
- Internes Customer Service Team führen, coachen und entwickeln
- Externe Servicepartner steuern und professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Servicestandards definieren und strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring und Coaching sicherstellen
- Operative KPIs wie CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Messbare Verbesserungen aus Performance-Daten ableiten
- Kundenfeedback in Optimierungen für Teams und Prozesse übersetzen
- Performance-Insights gemeinsam mit dem Process Management in Prozessverbesserungen überführen
Work Experience
2 - 5 years
Education
Vocational certificationORBachelor's degreeORMaster's degree
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- •6 Wochen Urlaub
Retirement Plans
- •70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Corporate Discounts
- •Interne Produktrabatte
- •Produktrabatte bei externen Partnern
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About the Company
BLACKROLL AG
Industry
Wellness
Description
Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen jeden Alters und Sportniveaus die Möglichkeit zu geben, ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden, ihre Leistungsfähigkeit und ihren Schlaf zu verbessern.
Not a perfect match?
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Senior Project Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBottighofen - KUMAVISION AG
Expert Lead IT-Servicemanagement & Modern Workplace(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorMarkdorf - BLACKROLL AG
Senior Trade Marketing Manager DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
Country Manager France(m/w/x)
Full-timeRemoteSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
Junior E-Commerce Manager France(m/w/x)
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