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OPOpenXS GmbH

1st Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline(m/w/x)

Flensburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Analyse und Einrichtung von Fritz!Boxen für Glasfaser-/Breitbandnetze bei Telekommunikationsdienstleister. Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung erforderlich. Bis zu 50% mobiles Arbeiten, planbare Arbeitszeiten.

Requirements

  • Kenntnisse in Internetanschlüssen und Netzwerktechnik
  • Kommunikationsstärke im Umgang mit externen Kunden
  • Gespür im Umgang mit externen Kunden
  • Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (IT, Telekommunikation o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen
  • Grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen
  • Grundlegende Kenntnisse in LAN-Netzen
  • Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen von Vorteil
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Freude am Kontakt mit Kunden
  • Problemlösungsfähigkeit
  • Technisches Verständnis

Tasks

  • 1st Level Support für Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze leisten
  • Fritz!Boxen von Endkunden analysieren und einrichten
  • Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Glasfaseranschlüssen
  • Unterstützung bei der Entstörung von Glasfaseranschlüssen
  • Kundengespräche im Serviceticketsystem dokumentieren
  • Kundengespräche im Serviceticketsystem protokollieren
  • Unterstützung bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) leisten
  • Möglichkeit zur Qualifizierung für den 2nd Level Support nach Einarbeitung und Erfahrung

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Fritz!Boxen

Benefits

Flexible Working

  • Bis zu 50% mobil arbeiten

Career Advancement

  • Langfristige Entwicklungschancen
  • Regelmäßige Feedbackgespräche
  • Entwicklungspfade

Startup Environment

  • Dynamisches Arbeitsumfeld
  • Kurze Entscheidungswegen

Informal Culture

  • Wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima
  • Flache Hierarchien
  • Duz-Kultur

Team Events

  • Regelmäßige Office-/Teamevents
  • Sommerfeste
  • Weihnachtsfeiern

Learning & Development

  • Berufliche und persönliche Weiterentwicklung

Ergonomic Workplace

  • Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille

Company Bike

  • Fahrrad-/e-Bike Leasing

Public Transport Subsidies

  • Jobticket

Retirement Plans

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • Angebote unseres Betriebsarztes
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