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(Senior) Customer Success Manager(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
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Bestandskundenbetreuung und Anwendungsbegleitung im Live-Betrieb für eine Circular Fashion Plattform. Berufserfahrung als Customer Success oder Account Manager erforderlich. 40% Shop-Rabatt, kostenlose Sprachkurse und Sportangebote.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Marketing, Kommunikation) oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager
  • Hohe Serviceorientierung und Freude an Kundenbeziehungen
  • Hands-on-Mentalität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Visual Literacy, Gespür für Modefotografie und Markenästhetik
  • Erfahrung in Generative AI, Prompt Engineering oder digitaler Content-Produktion
  • Erfahrung im Transformationsmanagement

Tasks

  • Bestandskund:innen ganzheitlich betreuen
  • Kund:innen bei Anwendungsnutzung im Live-Betrieb begleiten
  • Kundenbeziehungen aktiv managen
  • Vertragliche Anliegen steuern
  • Kundenanfragen zentral bearbeiten
  • Kund:innen zur optimalen Produktnutzung beraten
  • Kundenspezifische Auswertungen und Reports erstellen
  • Prozesse und Tools für exzellente Kundenkommunikation aufbauen
  • Prozesse und Tools für exzellente Kundenkommunikation optimieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Generative AI
  • Prompt Engineering

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • 40% Rabatt im Online Shop
  • Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Drinks

  • Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • Kostenlose Sprachkurse
  • Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem

Modern Office

  • Modernes Office

Startup Environment

  • Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Informal Culture

  • Hunde erlaubt
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