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PH
Philips
last mo.

Technical Support Specialist Lead(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Servicequalität und führst ein engagiertes Team, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dein Alltag umfasst die Verantwortung für die Performance des Remote Services und das technische Eskalationsmanagement, während du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeitest.

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Requirements

  • •Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters
  • •Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
  • •Mitarbeiterführung und -motivation
  • •Starke Kommunikationsfähigkeit
  • •Erfahrung im Management von Transformationen
  • •Prozessualer Mindset
  • •Teamfähigkeit
  • •Gut fundierte LEAN Kenntnisse
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •Sehr sicherer Umgang mit Excel
  • •Umgang mit gängigen Analysetools im Service

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein mittelgroßes Team führen
  • •Gesamtverantwortung für die Performance des Remote Services übernehmen
  • •Technisches Eskalationsmanagement für die Modalität sicherstellen
  • •Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme verantworten
  • •Kontinuierliches Coaching der RSEs und TSS durchführen
  • •Entry Point für strategische Kundenanfragen sein
  • •Globale und lokale Remote Initiativen umsetzen
  • •Remote-Projekte innerhalb der Modalität leiten und koordinieren
  • •Remote-Prozesse durchführen und operative KPIs erreichen
  • •Tagesgeschäft durch Daily Management steuern
  • •Performance-Issues analysieren und Lean Tools anwenden
  • •Enge Abstimmung mit Stakeholdern zur Serviceerbringung gewährleisten

Tools & Technologies

ExcelQlikviewServiceMax Reports

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive außertarifliche Vergütung

More Vacation Days

  • •Jahresurlaub: 30 Tage

Public Transport Subsidies

  • •Subventioniertes Deutschlandticket

Company Vehicle

  • •Leasing Möglichkeiten für private Nutzung
  • •Firmenwagen mit privater Nutzung

Healthcare & Fitness

  • •Diverse Angebote im Bereich Gesundheit

Learning & Development

  • •Fachliche und Persönlichkeitsentwicklung

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Generous Parental Leave

  • •2 Wochen bezahlte Partnerzeit

Corporate Discounts

  • •Vergünstigte Philips Produkte

Informal Culture

  • •Duz-Kultur
  • •Diverse Team-/Kulturaktionen

Social Impact

  • •Bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit
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