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ACAccenture

Technical Architect Service & Customer Experience Platforms(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
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Gestaltung digitaler Service-Erlebnisse und Entwicklung zukunftsfähiger CRM-Lösungen für globale Dienstleistungsunternehmen. Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM, CCaaS, Bot, VoC oder Loyalty-Lösungen erforderlich. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium oder mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen
  • Erfahrung in Konzeption/Implementierung von GenAI-Projekten (von Vorteil)
  • Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse
  • Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Reisebereitschaft
  • Freude an internationaler Teamarbeit
  • Beratungserfahrung (idealerweise)
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Tasks

  • Digitale Service-Erlebnisse gestalten
  • Zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen entwickeln
  • Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices begleiten
  • Fachliche Anforderungen in technische Architekturen übersetzen
  • End-to-End-IT-Transformationsprojekte unterstützen
  • Skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen schaffen
  • Kunden strategisch und technisch beraten
  • Geschäftsanforderungen analysieren
  • Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle entwickeln
  • End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen gestalten
  • Anforderungen evaluieren
  • Zu passenden Plattformen und Anbietern beraten
  • Technische Umsetzung begleiten
  • Eng mit Entwickler:innen und Expert:innen zusammenarbeiten

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • English – Business Fluent
  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft Dynamics
  • Genesys
  • Qualtrics
  • GenAI

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Mobiles Arbeiten
  • Homeoffice-Optionen

Learning & Development

  • Trainings-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Other Benefits

  • Förderung von Diversität, Inklusion und persönlicher Entwicklung

Informal Culture

  • Starkes, unterstützendes Team

Team Events

  • Regelmäßige Team-Events
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