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DE
Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
3h ago

Teamleitung Buchung & Kundensupport(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle koordinierst du ein vierköpfiges Team und stellst durch die Beratung von Gästen sowie die Optimierung von Prozessen eine exzellente Servicequalität im Museum sicher.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
  • •Erfahrung im Kundenservice
  • •Idealerweise erste Führungserfahrung
  • •Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
  • •Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • •Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Team fachlich und organisatorisch leiten
  • •Lehrkräfte, Gruppenleiter:innen und Reiseveranstalter zu Museumsangeboten beraten
  • •Tickets und Führungen in die Buchungssoftware einpflegen
  • •Gäste telefonisch und per E-Mail professionell betreuen
  • •Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Einsatzzeiten für vier Personen koordinieren
  • •Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation einhalten und optimieren
  • •Als Schnittstelle zwischen Buchung, Vertrieb und Betriebsleitung agieren
  • •Leitfäden und interne Dokumente zur Servicequalität erstellen

Tools & Technologies

digitale Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Kostenfreier Eintritt für Friends & Family

Retirement Plans

  • •Betriebliches Altersvorsorge-Konzept

Team Events

  • •Team-Events

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter-Rabatt auf Café- und Shopprodukte
  • •Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum BVG-Firmenticket
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