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IMImplenia Schweiz AG

Teamleiter Operations(m/w/x)

Winterthur
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Fachliche und personelle Führung von bis zu 15 Customer Consultants, inklusive Mitarbeitergesprächen und Weiterentwicklung. Mehrjährige Führungserfahrung in der Kundendienst- oder Call-Center-Branche erforderlich. Mobiles Arbeiten mit individueller Jahresarbeitszeit und Home-Office-Optionen.

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt (Kundendienst, Call Center, Bewirtschaftung)
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams
  • Hohe persönliche Reife, Seniorität und Vorbildfunktion
  • Kaufmännische Grundausbildung oder Berufslehre mit EFZ und zusätzliche Führungsausbildung (Contact Center Supervisor FA CallNet.ch)
  • Affinität für Technologie und Transformation, fundierte PC- und Softwarekenntnisse
  • Effiziente und zielorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten mit Verhandlungsgeschick
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Gute Umgangsformen, hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Ausdauer
  • Gute Deutschkenntnisse, jede weitere Fremdsprache von Vorteil

Tasks

  • Bis zu 15 Customer Consultants fachlich und personell führen
  • Mitarbeitende führen und weiterentwickeln
  • Mitarbeitergespräche durchführen
  • Stakeholder-Anliegen gemäss Service Katalog bearbeiten
  • Definierte KPIs einhalten
  • Neue Mitarbeitende rekrutieren
  • In Projekten des Mietermanagement Wohnen mitarbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • GermanAdvanced
  • FrenchBasic

Tools & Technologies

  • PC- und Softwarekenntnisse

Benefits

Flexible Working

  • Mobiles Arbeiten
  • Individuelle Jahresarbeitszeit
  • Teilzeitarbeit
  • Home-Office

Family Support

  • Work-Life-Balance

More Vacation Days

  • Kauf von zusätzlichen Ferien

Modern Equipment

  • Beitrag für Mobiltelefon

Additional Allowances

  • Beitrag für Verpflegung

Learning & Development

  • Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen

Career Advancement

  • Laufbahnmöglichkeiten

Retirement Plans

  • Attraktive Pensionskassenleistungen

Job Security

  • Unfallschutzversicherung
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