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EGEGYM Wellpass GmbH

Teamleiter B2C Operations(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Strategische Weiterentwicklung des B2C Operations-Bereichs mit Fokus auf Mitglieder-Support und Verwaltung. Mehrjährige Führungsexpertise und Roadmap-Planung erforderlich. EGYM Wellpass, firmeneigenes Fitnessstudio und 30 Urlaubstage.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung Kundenbetreuung/Verwaltung und Führungsexpertise
  • Roadmap-Planung und Steuerung komplexer Projekte
  • Daten- und KPI-Affinität
  • Routinierter Umgang Google Suite
  • Erfahrung mit Intercom (idealerweise)
  • Lösungsorientierung
  • Interesse an Digitalthemen
  • Prozessoptimierung
  • Kommunikationstalent Deutsch und Englisch (C1)
  • Sicheres Schnittstellenmanagement

Tasks

  • Den Bereich B2C Operations strategisch weiterentwickeln
  • Die operative und strategische Steuerung des Mitglieder-Supports und der Verwaltung verantworten
  • Als Vorbild für erstklassigen Service agieren
  • Bei Eskalationsthemen unterstützen
  • Roadmaps entwickeln
  • Die Prozesslandschaft optimieren
  • Sicherstellen, dass das Team hocheffizient skaliert
  • Das Team (ca. 6-7 FTEs) führen und aktiv weiterentwickeln
  • Eine gesunde Teamkultur stärken
  • Offenes Fehler- und Konfliktmanagement vorleben
  • Klare Ziele setzen
  • Die persönliche Weiterentwicklung durch Coaching und Feedback fördern
  • Strategische Handlungsfelder aus Unternehmenszielen ableiten
  • Maßnahmen priorisieren
  • Die Umsetzung von Roadmaps und übergreifenden Projekten verantworten
  • Monitoringsysteme und KPIs verantworten
  • Daten analysieren
  • Gezielte Maßnahmen aus Daten ableiten
  • Das Management proaktiv bezüglich Risiken oder Chancen beraten
  • Neue Governance-Strukturen entwickeln und implementieren
  • Durch Wissensmanagement für reibungslose Abläufe sorgen
  • Als Expert:in und Sparringspartner:in für Stakeholder:innen agieren
  • Eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherstellen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Google Suite
  • Intercom

Benefits

Healthcare & Fitness

  • EGYM Wellpass
  • Firmeneigenes Fitnessstudio

Mentorship & Coaching

  • Mentoring-Plattform

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage

Flexible Working

  • Hybrides Arbeitsmodell

Public Transport Subsidies

  • 60€ für öffentliche Verkehrsmittel

Additional Allowances

  • Essenszuschuss

Corporate Discounts

  • Exklusive Rabatte

Company Bike

  • Bike-Leasing

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Snacks & Drinks

  • Kaffee, Tee und Obst

Modern Office

  • Modernes Büro

Other Benefits

  • Große Terrasse
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