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EC
ecotel communication ag
last mo.

Team Lead Customer Service / Commercial Support(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

Als Team Lead im Customer Service bei ecotel übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung deines Teams und sorgst für eine reibungslose Customer Journey. Du analysierst KPIs, optimierst Prozesse und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder vergleichbar
  • •Erste Führungserfahrung oder Motivation zur Übernahme von Verantwortung
  • •Strukturierte und analytische Arbeitsweise bei der Auswertung von KPIs
  • •Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
  • •Freude an der Optimierung von Prozessen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •In die Prozesse bei ecotel eingearbeitet werden
  • •Fachliche Weiterentwicklung des Teams verantworten
  • •Kontinuierlichen Kompetenzaufbau des Teams fördern
  • •Reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport sicherstellen
  • •Bestehende Prozesse kritisch hinterfragen
  • •Kontinuierliche Optimierung der Prozesse vorantreiben
  • •Relevante KPIs analysieren
  • •Aussagekräftige Reportings erstellen
  • •Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ableiten
  • •Hohe Servicequalität sicherstellen
  • •Eskalations- und Beschwerdemanagement verantworten

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Duz-Kultur
  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Flache Hierarchien

Flexible Working

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Home-Office
  • •Flexible Arbeitszeiten

Other Benefits

  • •Paketservice für Online-Bestellungen

Diverse Work

  • •Kreativität und Eigeninitiative

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterangebote

Company Bike

  • •Fahrrad-Leasing

Modern Equipment

  • •Mitarbeiter-PC-Programm
  • •Moderne IT-Ausstattung

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute Anbindung
  • •Kostenlose Parkplätze

Healthcare & Fitness

  • •Fitnessraum

Snacks & Drinks

  • •Kostenloses Obst
  • •Kaltgetränke
  • •Kaffeespezialitäten

Learning & Development

  • •Fachliche und persönliche Entwicklung

Mentorship & Coaching

  • •Nachwuchsförderung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage
  • •Bezahlter Sonderurlaub

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersvorsorge

Bonuses & Incentives

  • •Empfehlungsprämie
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