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TH
Thales Simulation & Training AG
2mo ago

Systemmanager im Bereich Customer Service(m/w/x)

Bern
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Agreements und die Identifizierung von Optimierungen in den Prozessen. Du koordinierst die Tätigkeiten zwischen Kunden und dem Systembetreiber, während du bestehende Dienstleistungen überprüfst und verbesserst.

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Requirements

  • •Technische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Mechanik
  • •Weiterbildung HF/FH in Instandhaltungsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • •Affinität für IT
  • •Erfahrung im Service Management und Umgang mit Kunden und Technikern
  • •ERP (SAP)-Anwenderkenntnisse
  • •Positive Einstellung zum militärischen Umfeld
  • •Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
  • •Sicheres und überzeugtes Auftreten sowie selbständige und pflichtbewusste Arbeitsweise
  • •Umsetzungsstark und lösungsorientiert mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
  • •Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch in Wort
  • •Erkennbare Sozial- und Persönlichkeitskompetenz

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) verantworten
  • •Optimierungsbedarf bei Prozessen und Dienstleistungen erkennen und Schritte einleiten
  • •Koordination der Tätigkeiten zwischen internen und externen Kunden sowie dem Systembetreiber
  • •Überprüfung und Optimierung der bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse
  • •Erstellung der erforderlichen Anweisungen zur Sicherstellung der Service-Agreements
  • •Grundlagen für Angebots- und Verhandlungsphasen erarbeiten
  • •Erstellung von ILS-Konzepten in Zusammenarbeit mit Engineering und Produktmanagement
  • •Verbesserungsvorschläge für System- und Prozessverbesserungen erarbeiten
  • •Vereinbarte periodische Reports und Informationen erstellen
  • •Vertretung des Customer Service Live als Teilprojektleiter in Projekten
  • •Unterstützung des Sales bei der Rechnungskontrolle und Erstellung der Rechnungsbeilagen
  • •Sicherstellung des vereinbarten periodischen Reportings
  • •Ermittlung und Überprüfung der für die Lebenswegkosten relevanten Informationen
  • •Unterstützung des SLA-Managers bei der Rechnungskontrolle
  • •Mitverantwortung für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Tools & Technologies

SAP

Languages

German – Native

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles und mobiles Arbeiten

Family Support

  • •Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit

Competitive Pay

  • •Aktienbeteiligungsprogramm

Additional Allowances

  • •Zuwendungen für besondere Anlässe

Career Advancement

  • •Internationale Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Regelmässige Entwicklungsgespräche

Learning & Development

  • •Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Discounts

  • •Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Kalt- und Warmgetränke

Healthcare & Fitness

  • •Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung

Informal Culture

  • •Du-Kultur über alle Stufen
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