p36 GmbH
IT-Administration & Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Bad Hersfeld
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Your personal AI career agent
P3p36 GmbH
Support Manager(m/w/x)
Bad Hersfeld
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen im UDI-Umfeld, Weiterleitung an interne Schnittstellen. Erfahrung im technischen Support oder Application Support erforderlich. MacBook oder Surface, Home-Office und flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld
- Technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Verständnis für Software-Systeme und Fähigkeit zur strukturierten Einordnung von Anfragen, Fehlern und Bugs
- Organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Klare Kommunikation, adressatengerechtes Handeln, proaktive Arbeitsweise und Überblick bei mehreren Themen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freude an der Integration von AI-Tools in den Arbeitsalltag
Tasks
- Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld sein
- Eingehende Anfragen strukturiert aufnehmen, priorisieren und Rückmeldungen geben
- Anfragen und Fehlerbilder analysieren und eigenständig lösen
- Themen gezielt an interne Schnittstellen weiterleiten
- Tickets nachvollziehbar bearbeiten, nachverfolgen und abschließen
- SLA-Vorgaben und kundenspezifische Anforderungen beachten
- Eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammenarbeiten
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennen und Verbesserungen ableiten
- Strukturiertes Feedback an Product und Delivery geben
- Lösungswege, Best Practices und Wissen in einer Knowledge Base dokumentieren
- Skalierbare Prozesse durch Wissensmanagement unterstützen
- AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und Abläufe nutzen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- AI-Tools
Benefits
Modern Equipment
- MacBook oder Surface
Flexible Working
- Home-Office Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten
Ergonomic Workplace
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Höhenverstellbarer Schreibtisch
Mentorship & Coaching
- Individuelle Betreuung
- Maßgeschneidertes Mentoring
Career Advancement
- Regelmäßiges Feedback
Snacks & Drinks
- Getränke & Snacks
Informal Culture
- Außergewöhnlicher Teamspirit
- Offene Arbeitskultur
Job Security
- Krisensicheres Unternehmen
- Berufsunfähigkeitsversicherung
Startup Environment
- Innovatives Unternehmen
- Wachstumsstarkes Unternehmen
Retirement Plans
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Team Events
- Team-Events
Purpose-Driven Work
- Platz für eigene Initiativen
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Requirements
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld
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- AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und Abläufe nutzen
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein innovatives Technologie-Unternehmen, das sich auf cloud-basierte Software und Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie spezialisiert.
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