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PUpublicplan GmbH

Service Management Consultant(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeOn-siteSenior
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Gestaltung, Versionierung und Betrieb digitaler Services für öffentliche Verwaltung, inkl. Incident- und Change-Management. Mind. 5 Jahre Service Delivery Erfahrung und ITIL v4 Zertifikat erforderlich. Urban Sports-Mitgliedschaft und flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und Servicemanagement
  • Versiert in SLAs, OLAs, Incident-, Change- und Release-Management
  • ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional)
  • Umfassende Kenntnisse in Produktgestaltung und Support-Strukturen
  • Sicheres Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Services gestalten, versionieren und bepreisen
  • Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen pflegen
  • Zuverlässigen Betrieb der Services sicherstellen
  • Incident-, Major Incident- und Problem-Management durchführen
  • Change- und Release-Prozesse steuern
  • Monitoring und Go-Live-Planung umsetzen
  • Patches und Upgrades verwalten
  • Notfall- und Wiederanlaufkonzepte entwickeln
  • Betriebs- und Supportkonzepte erstellen
  • Subskriptionen, Lizenzen und OSS-Compliance verwalten
  • Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten klären
  • Dienstleister steuern und auswählen
  • Verträge verhandeln und Performance-Reviews durchführen
  • Verbesserungsprogramme umsetzen
  • Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren
  • CMDB- und Asset-Daten aktuell halten
  • Audit-Nachweise bereitstellen
  • Betriebs-Cockpit aufbauen
  • Adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit erstellen

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • Urban Sports-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Modern Equipment

  • Hochwertige technische Ausstattung

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Unterstützung der Work-Life-Balance

Modern Office

  • Moderner Arbeitsplatz
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