Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
München
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Your personal AI career agent
Kundenanfragen und SLA-Erstellung für Cloud- und Rechenzentrumsdienste bei IT-Outsourcer der Finanzbranche. ITIL-Kenntnisse und -Zertifizierung wünschenswert. Arbeit in agilen Teams.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium einer technischen/betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und Mitarbeit an der Kundenschnittstelle
- ITIL-Kenntnisse und ITIL-Zertifizierung wünschenswert
- Erfahrung mit Vertragsverhandlungen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams und agiles Mindset
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
- Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen in fachliche Anforderungen
- Hohe kommunikative und soziale Kompetenz
- Hohe Management-Kompetenz
- Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz
- Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
Tasks
- Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements bearbeiten und vorqualifizieren
- Leistungsinhalte prüfen und bewerten
- Angebotsinhalte und Umfänge definieren
- Presales Consultants bei der Klärung technischer Anforderungen unterstützen
- Service Level Agreements erstellen und zuliefern
- Angebote auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
- Große Kunden-Vertragsverhandlungen durchführen
- Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen aktualisieren und ergänzen
- Vertragliche Regelungen mit dem Kunden etablieren und vertreten
- Eng mit den Account-Teams und Produktionseinheiten zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
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About the Company
FI-TS
Industry
FinancialServices
Description
Das Unternehmen ist einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche und bietet Cloud-Services sowie Rechenzentrumsleistungen an.
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