Deutschen Alpenverein e.V. (DAV)
Application Manager ServiceNow(m/w/x)
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München
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DEDeutschen Alpenverein e.V. (DAV)
Service Desk Agent(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Erste Kontaktperson für IT-Fragen bei weltweit größtem Bergsportverband. Tickets erfassen, klassifizieren und standardisierte Anfragen bearbeiten. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Support-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Karneval.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Support-Erfahrung
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen
- Grundverständnis typischer IT-Supportprozesse
- Kenntnisse in Standard-Office-Umgebungen und Windows-Arbeitsplatzumgebungen
- Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management-Systemen
- Fähigkeit zur strukturierten Erstanalyse von Problemen
- Sauberes Arbeiten nach definierten Prozessen
- Klare Dokumentationsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern
- Zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
Tasks
- Erste Kontaktperson für Anwender:innen bei IT-Fragen sein
- Eingehende Supporttickets erfassen, klassifizieren und priorisieren
- Standardisierte Anfragen zu Hardware, Software und Zugriffsrechten bearbeiten
- Nicht lösbare Tickets an Fachabteilungen weiterleiten
- Eskalierte Fälle nachverfolgen
- Transparente Rückmeldungen zum Bearbeitungsstatus geben
- Serviceorientiert und verlässlich mit Anwender:innen kommunizieren
- Lösungen und Standardfälle dokumentieren
- Interne Wissensdatenbanken und Lösungsartikel pflegen
- Bei der Standardisierung von Service-Desk-Prozessen mitarbeiten
- Verbesserungspotenziale an Serviceverantwortliche melden
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub an Heiligabend
- Urlaub an Silvester
- Urlaub an Karneval
Healthcare & Fitness
- Wellpass Zugang
- Yoga Angebote
- Regelmäßige Gesundheitstage
- Grippe Impfangebote
- FSME Impfangebote
- Krankenzusatzversicherung
Ergonomic Workplace
- 100 EUR Zuschuss für Bildschirmbrille
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Wertguthabenkonto
- Team mit professionellem IT-Betrieb
Company Bike
- JobRad-Leasing
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
Modern Equipment
- Arbeit mit neuesten Technologien
Modern Office
- Digitale Infrastruktur neu bauen
Purpose-Driven Work
- Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
Team Events
- Team mit Leidenschaft für Bergsport
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Startup Environment
- Stark wachsendes Team
Diverse Work
- Vielfältige Gestaltungsspielräume
Career Advancement
- Persönliche Entwicklungschancen
Corporate Discounts
- Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop
- Vergünstigtes Einkaufen bei Partnern
- Rabatte in Kletterhallen
- Rabatte in DAV-Häusern
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Erste Kontaktperson für IT-Fragen bei weltweit größtem Bergsportverband. Tickets erfassen, klassifizieren und standardisierte Anfragen bearbeiten. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Support-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Karneval.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Support-Erfahrung
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- Serviceorientiert und verlässlich mit Anwender:innen kommunizieren
- Lösungen und Standardfälle dokumentieren
- Interne Wissensdatenbanken und Lösungsartikel pflegen
- Bei der Standardisierung von Service-Desk-Prozessen mitarbeiten
- Verbesserungspotenziale an Serviceverantwortliche melden
Education
- Vocational certification
Languages
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Tools & Technologies
- ServiceNow
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
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Healthcare & Fitness
- Wellpass Zugang
- Yoga Angebote
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- Grippe Impfangebote
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- Krankenzusatzversicherung
Ergonomic Workplace
- 100 EUR Zuschuss für Bildschirmbrille
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Wertguthabenkonto
- Team mit professionellem IT-Betrieb
Company Bike
- JobRad-Leasing
Public Transport Subsidies
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Modern Equipment
- Arbeit mit neuesten Technologien
Modern Office
- Digitale Infrastruktur neu bauen
Purpose-Driven Work
- Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
Team Events
- Team mit Leidenschaft für Bergsport
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Startup Environment
- Stark wachsendes Team
Diverse Work
- Vielfältige Gestaltungsspielräume
Career Advancement
- Persönliche Entwicklungschancen
Corporate Discounts
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- Vergünstigtes Einkaufen bei Partnern
- Rabatte in Kletterhallen
- Rabatte in DAV-Häusern
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Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband und ein bedeutender Akteur im deutschen Natur- und Umweltschutz.
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