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EIEICS PD GmbH

Senior Service Manager (Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD)(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Steuerung des Service-Lifecycles für Enterprise Mobility und Mobile Application Management mit VS-NfD. Mindestens 6 Jahre IT-Erfahrung oder IT-Ausbildung erforderlich. Fokus auf kundengerechte Servicegestaltung und -optimierung.

Requirements

  • Berufsausbildung (IT) oder Bachelor (IT) oder min. 6 Jahre IT-Erfahrung
  • Kenntnisse in MS-Office (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
  • ITIL Foundation Zertifizierung (mind. V3 Foundation)
  • Erfahrung in agiler Steuerung (Product Owner nach SCRUM)
  • Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
  • Erfahrung in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Life-Cycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen, SAP Bestellwesen
  • ITIL Service Management (Planung, Konzeption, E2E-Mobility, Service-Lifecycle)
  • Product Owner Tätigkeiten (Services, Servicefunktionen, E2E-Aufgaben) (mind. 3 Jahre)
  • Erfahrung im Projektmanagement und Aufgaben-Koordination, PL/TPL Tätigkeiten (mind. 2 Jahre)
  • Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
  • Professional Scrum Product Owner (PSPO I) Zertifizierung

Tasks

  • Services oder Teilservices/Servicefunktionen definieren, erstellen, in Betrieb nehmen, betreiben und verbessern
  • Service-Lifecycle-Phasen steuern
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Vertragsgerechte Leistungen erbringen
  • Servicegeschäft gestalten, entwickeln und optimieren
  • Kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität gewährleisten
  • Tätigkeiten des Rollenprofils „Service Management“ übernehmen
  • Anfallende Tätigkeiten/Fragen/Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette erledigen
  • Vertragserfüllung für zu verantwortende Services sicherstellen
  • Konflikte zwischen Service und Kunden lösen
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen und steigern
  • Eskalationsmanagement für den Kunden steuern
  • Vertraglich vereinbarte Reportingdaten erstellen und sicherstellen
  • Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests begleiten und steuern
  • Leistungsverrechnung und Leistungserbringung zugrundeliegende Dokumentation erstellen und sicherstellen
  • Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen, erkennen und informieren
  • Stakeholder, Abteilungen und Services planen, steuern und tracken
  • Virtuelles, agiles Service Team steuern
  • Virtuelle, agile Projektteams steuern
  • Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und empfehlen
  • Architektur und Betrieb beauftragen
  • Technischen Fachbereich steuern und koordinieren
  • Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung durchführen
  • Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche und Ableitungen koordinieren und planen
  • Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen durchführen
  • Kommunikation mit dem/n Hersteller/n durchführen
  • Roadmapmeetings teilnehmen
  • Lieferungen und Bestellungen koordinieren
  • Bestell- und Rechnungsmanagement durchführen
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen
  • Themenverantwortung für einzelne Themen übernehmen
  • Themen eigenverantwortlich verarbeiten

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • Visio
  • PowerPoint
  • Excel
  • Outlook
  • ITIL
  • SAP
  • SCRUM
  • Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
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