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DE
Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
26d ago

Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents(m/w/x)

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des Kundenservice, indem du intelligente AI-Agents entwickelst und komplexe Systeme vernetzt, um automatisierte und exzellente Nutzererlebnisse zu schaffen.

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Requirements

  • •Studium (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  • •Grundlegendes technisches Verständnis von APIs, Webhooks, SIP und LLMs
  • •Wünschenswert: Erfahrung mit Conversational AI und CCaaS Plattformen
  • •Analytische Fähigkeiten und Visualisierung von Lösungsarchitekturen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • •Hohe Eigeninitiative
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •AI-Agent-Lösungen auf Basis von Parloa oder anderen Plattformen entwickeln
  • •Transformationen im Customer Service aktiv mitgestalten
  • •Lösungen für Telefonie, Chat, Messaging und Self-Service-Kanäle umsetzen
  • •Prompts entwickeln und optimieren
  • •Intelligente Dialoge für KI-Agenten gestalten
  • •AI-Agents an Contact-Center-Lösungen, CRM-Plattformen und Wissensdatenbanken anbinden
  • •Technische Architektur, Dialogverhalten und Serviceprozesse aufeinander abstimmen
  • •Mit IT-Teams, Fachbereichen und Technologiepartnern eng zusammenarbeiten
  • •Konzepte skizzieren und Roadmaps für neue Projekte entwickeln
  • •Business Cases herleiten und Proof-of-Concepts gestalten

Tools & Technologies

APIWebhooksSIP-ProtokolleLarge Language Models (LLMs)Cloud-TechnologieParloaNICE CognigyAmazon ConnectGenesysFive9NICE

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibler monatlicher Beginn
  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •EU Remote Working
  • •Mobile Working
  • •Teilzeit

Learning & Development

  • •Weiterbildung an Deloitte University
  • •Individuelle Qualifikationsangebote
  • •Individuelle Trainings

Career Advancement

  • •Strukturierte Karriereplanung

Informal Culture

  • •Inclusive Leadership
  • •Inklusive Unternehmenskultur

Other Benefits

  • •Entsendungsprogramme
  • •Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Diverse Work

  • •Projektbasierte Job-Rotation

Social Impact

  • •Förderung sozialen Engagements
  • •Corporate Volunteering

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Family Support

  • •Familienservice
  • •Unterstützung für pflegende Angehörige

Generous Parental Leave

  • •Elternzeit-Beratung

Healthcare & Fitness

  • •Regelmäßige Gesundheitstage
  • •Kooperationen mit Fitness-Anbietern

Team Events

  • •Unterstützung von Sportevents
  • •Unterstützung von Teamevents

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Company Vehicle

  • •Pkw-Leasing

Modern Equipment

  • •Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung
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