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BE
bexio ag
16d ago

Senior 1st Level Supporter(m/w/x)

Rapperswil
Part-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei ihren Anliegen und bearbeitest komplexe Fälle. Du identifizierst Schwachstellen, bringst Ideen ein und arbeitest eng mit dem Team sowie dem Produktmanagement zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter
  • •4-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder berufliche Tätigkeit mit Kundenkontakt
  • •Deutsch als Muttersprache und ausgezeichnete Englischkenntnisse, Italienisch oder Französisch von Vorteil
  • •Unterstützung neuer Teammitglieder mit Begeisterung und Geduld

Education

Vocational certification

Work Experience

4 - 5 years

Tasks

  • •Kunden am Telefon und per E-Mail unterstützen
  • •Komplexe 1st-Level-Fälle und Eskalationen bearbeiten
  • •Proaktiv Schwachstellen identifizieren und eigene Ideen einbringen
  • •Als Vorbild und Taktgeber für das Team agieren
  • •Eigenständige Lösungen finden und den Kunden aufzeigen
  • •Anfragen klassifizieren und an das 2nd-Level-Support Team weiterleiten
  • •Kundenwünsche und Feedback aktiv einholen und mit dem Produktmanagement Team teilen
  • •Regelmäßig an Meetings, Trainings und Coachings teilnehmen
  • •An der kontinuierlichen Prozessoptimierung und weiteren Projekten mitarbeiten

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Italian – Basic

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Informal Culture

  • •Freiraum zur persönlichen Entfaltung

Team Events

  • •Mitarbeiter-Events

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Entspannungsangebote

Retirement Plans

  • •Größerer Prämienanteil der Pensionskasse

Learning & Development

  • •Individuelles Wahlprogramm

Modern Equipment

  • •Günstige Mobile Abo Konditionen
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