Stadt Frankfurt
Teamleiter:in Bürgerberatung (Inspektor:in)(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteNot specified
Frankfurt am Main
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STStadt Frankfurt am Main
Sachratenleiter:in Servicecenter 115(m/w/x)
Frankfurt am Main
Full-time, Part-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Leitung des Backoffice/Grundsatz-Sachgebiets für das Servicecenter 115, der zentralen Anlaufstelle der Stadtverwaltung Frankfurt am Main. Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung im Servicebereich erforderlich. Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung.
Requirements
- Befähigung für gehobenen Verwaltungsdienst, einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor), Verwaltungsfachwirt:in, Kauffrau:mann für Dialogmarketing oder vergleichbar, Verwaltungsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Telefonsektor
- Sehr gutes Verständnis für praktische Servicecenter-Rahmenbedingungen
- Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung im Servicebereich (Telefonie idealerweise)
- Gute Kenntnisse technischer Servicecenter-Rahmenbedingungen
- Mehrjährige Erfahrung in Einarbeitung, Schulung und Side-by-Side-Coaching
- Erfahrung in Callcenterinfrastruktur (Auswahl, Aufbau, Pflege), Wissensdatenbanken, Telekommunikationsanlagen
- Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- Sehr gute Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Freundliches Auftreten und empathische Grundhaltung
- Innovationsfreude
- Sehr gute Organisationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Gute Kenntnisse über öffentlichen Dienst, Ämter und Behörden
- Selbstständige, strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Diversitätskompetenz
Tasks
- Leitung, Steuerung und Organisation der Sachrate Backoffice/Grundsatz
- Stellvertretung der Sachgebietsleitung
- Schnittstelle zu städtischen Bereichen sein
- Erste Anlaufstelle für Partnerkommunen sein
- Beauskunftungsqualität gewährleisten
- Informationen systematisch recherchieren und aufbereiten
- Schulungen entwickeln und durchführen
- Mitarbeitende anforderungsorientiert qualifizieren und coachen
- Technische, wissensbezogene und prozessbezogene Fragestellungen lösen
- Telefonie-, Netzwerk-, DV-Lösungen sowie Applikationen konzeptionieren
- Aktiv an Arbeitsgruppen des 115-Verbunds teilnehmen
- Rolle des Servicecenters 115 bei Digitalisierungsprojekten und im OZG mitgestalten
- Im telefonischen Bürger:innenservice mitarbeiten
- Bürger:innenanfragen per E-Mail bearbeiten
- Spitzensachbearbeitung durchführen
- Statistische Auswertungen koordinieren
- Gegenseitige Servicecenter-Vertretungen im 115-Verbund steuern
- Ansagenmanagement steuern
- Verantwortlich bei Projekten mitarbeiten, insbesondere im Bereich Wahlen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Learning & Development
- Umfangreiches Fortbildungsangebot
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Public Transport Subsidies
- Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung
Parking & Commuter Benefits
- Attraktiver Arbeitsplatz mit guter ÖPNV-Anbindung
Diverse Work
- Aufgabengebiet mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
Purpose-Driven Work
- Übernahme von Verantwortung
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STStadt Frankfurt am Main
Sachratenleiter:in Servicecenter 115(m/w/x)
Frankfurt am Main
Full-time, Part-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Leitung des Backoffice/Grundsatz-Sachgebiets für das Servicecenter 115, der zentralen Anlaufstelle der Stadtverwaltung Frankfurt am Main. Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung im Servicebereich erforderlich. Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung.
Requirements
- Befähigung für gehobenen Verwaltungsdienst, einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor), Verwaltungsfachwirt:in, Kauffrau:mann für Dialogmarketing oder vergleichbar, Verwaltungsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
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- Gute Kenntnisse technischer Servicecenter-Rahmenbedingungen
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- Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- Sehr gute Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Freundliches Auftreten und empathische Grundhaltung
- Innovationsfreude
- Sehr gute Organisationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Gute Kenntnisse über öffentlichen Dienst, Ämter und Behörden
- Selbstständige, strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Diversitätskompetenz
Tasks
- Leitung, Steuerung und Organisation der Sachrate Backoffice/Grundsatz
- Stellvertretung der Sachgebietsleitung
- Schnittstelle zu städtischen Bereichen sein
- Erste Anlaufstelle für Partnerkommunen sein
- Beauskunftungsqualität gewährleisten
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- Schulungen entwickeln und durchführen
- Mitarbeitende anforderungsorientiert qualifizieren und coachen
- Technische, wissensbezogene und prozessbezogene Fragestellungen lösen
- Telefonie-, Netzwerk-, DV-Lösungen sowie Applikationen konzeptionieren
- Aktiv an Arbeitsgruppen des 115-Verbunds teilnehmen
- Rolle des Servicecenters 115 bei Digitalisierungsprojekten und im OZG mitgestalten
- Im telefonischen Bürger:innenservice mitarbeiten
- Bürger:innenanfragen per E-Mail bearbeiten
- Spitzensachbearbeitung durchführen
- Statistische Auswertungen koordinieren
- Gegenseitige Servicecenter-Vertretungen im 115-Verbund steuern
- Ansagenmanagement steuern
- Verantwortlich bei Projekten mitarbeiten, insbesondere im Bereich Wahlen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Learning & Development
- Umfangreiches Fortbildungsangebot
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Public Transport Subsidies
- Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung
Parking & Commuter Benefits
- Attraktiver Arbeitsplatz mit guter ÖPNV-Anbindung
Diverse Work
- Aufgabengebiet mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
Purpose-Driven Work
- Übernahme von Verantwortung
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About the Company
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Industry
Government
Description
Die Stadtkämmerei ist für zentrale Finanzangelegenheiten der Stadt Frankfurt am Main zuständig und verantwortet das Vergaberecht.
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