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DP
DPD AG
3mo ago

Quality & Process Specialist(m/w/x)

Buchs (SG)
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Prozessoptimierungen im Kundendienst. Du analysierst und dokumentierst Abläufe, bereitest Schulungsunterlagen vor und führst Qualitätschecks durch, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office
  • •Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
  • •Erfahrung im Prozessmanagement von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
  • •Hohe Motivation, Eigenverantwortung und selbstständige Arbeitsweise
  • •Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Erste Ansprechperson bei Rückfragen zu Prozessen im Kundendienst sein
  • •Bestehende und neue Prozesse analysieren und optimieren
  • •Notwendige Schulungsunterlagen aufbereiten und Wissensmanagement pflegen
  • •Qualitätschecks durchführen und entsprechende Reportings aufbereiten
  • •Train the Trainer-Schulungen sowie Classroom-Trainings durchführen
  • •Kernprozesse überwachen und KPIs monitoren
  • •Enge Abstimmung mit dem Performance Management zur Umsetzung qualitativer Maßnahmen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Italian – Basic

French – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Marktgerechte Entlohnung

Career Advancement

  • •Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Additional Allowances

  • •Home Office Pauschale

Startup Environment

  • •Mitarbeit in dynamischem Arbeitsumfeld
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