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ESestonmondo GmbH

Prozessmanager ITSM Problem & Knowledge Management(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung von IT-Service-Prozessen zur Problemlösung und Wissensverteilung; Dokumentations- und Know-how-Transfer in technischen IT-Teams. Praktische Erfahrung in IT-Betriebsprozessen mit ITIL Foundation V3 Zertifizierung erforderlich. Flexible Regelungen für mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Studium der Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Solide Erfahrung in Kunden Delivery Management und Transformation großer IT-Infrastrukturen
  • Praktische Erfahrung in IT-Betriebsprozessen mit ITIL Foundation V3 Zertifizierung
  • Solide Kenntnisse in IT-Projekt- und Prozessmanagement
  • Hohe Dienst- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • Neugier und Anpassungsfähigkeit

Tasks

  • Kundenanforderungen identifizieren und analysieren
  • Abläufe, Aktivitäten und Meilensteine mit dem Kunden abstimmen
  • Problem- und Knowledge-Management planen und steuern
  • Dokumentation innerhalb der technischen Teams steuern
  • Know-how-Transfer innerhalb der Bereiche sicherstellen
  • Kommunikation mit Support-Stellen steuern
  • Digitale Prozesse handhaben oder in Rücksprache definieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL Foundation V3

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Regelungen für mobiles Arbeiten

Startup Environment

  • Agile, wertschätzende Arbeitsumgebung

Informal Culture

  • Kooperatives und kollegiales Arbeitsklima

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsangebote

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Snacks & Drinks

  • Versorgung mit Wasser, Softdrinks, Tee und Kaffee
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