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OC
Octopus Energy Germany
8d ago

Product Manager - Heatpump Customer Journey(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

Description

Du gestaltest die gesamte Customer Journey rund um Wärmepumpen und optimierst jeden Touchpoint, um Kund:innen zu begeistern und die Energierevolution aktiv voranzutreiben.

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Requirements

  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement oder vergleichbar
  • •Starkes Produktdenken mit Fokus auf Kundenerlebnis
  • •Erfahrung in Startups, Scale-ups oder dynamischen Organisationen
  • •Verständnis für komplexe, erklärungsbedürftige Services
  • •Verbindung von qualitativen Insights und quantitativen Daten
  • •Klare, strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe
  • •Hoher Anspruch an Ownership und Konsistenz
  • •Motivation zur aktiven Mitgestaltung in Skalierungsphasen

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Ganzheitliche Produktverantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung übernehmen
  • •Wärmepumpeninstallation von der Beratung bis zum After-Sales-Service steuern
  • •Touchpoints der Customer Journey analysieren und optimieren
  • •Reibungspunkte und Prozesslücken systematisch identifizieren und priorisieren
  • •Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen einholen und strukturieren
  • •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen aus Customer Research ableiten
  • •Konsistenz zwischen Prozessen, Kommunikation und Systemen sicherstellen
  • •Kundenbedürfnisse in Anforderungen für Fachabteilungen übersetzen
  • •Strategische Kundenprioritäten für das Management aufbereiten
  • •Auswirkungen von Produktverbesserungen auf die Kundenzufriedenheit tracken

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Aktienoptionen der Octopus Energy Group

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Free or Subsidized Food

  • •Zuschuss zum Mittagessen

Company Bike

  • •Vergünstigtes Fahrradleasing

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Childcare

  • •Beratungsangebote bei Kinderbetreuung
  • •Unterstützung bei Kinderbetreuung
  • •Zuschuss zur Kinderbetreuung

Generous Parental Leave

  • •3-monatiger Elterngeld-Bonus

Healthcare & Fitness

  • •Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Mental Health Support

  • •Förderung des mentalen Wohlbefindens

Learning & Development

  • •Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenlose Sprachkurse

Career Advancement

  • •Aufstiegsmöglichkeiten

Additional Allowances

  • •Gutschein zum Geburtstag
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