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ST
Stryker GmbH & Co KG
2mo ago

ProCare Customer Service Representative(m/w/x)

Duisburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Im ProCare Kundenservice bist du für die Bearbeitung von Reparaturaufträgen und die Kommunikation mit Kund:innen zuständig. Dein Alltag umfasst die Organisation von Rücksendungen, die Klärung von Rechnungsfragen und die Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • •Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen und CRM-Systemen
  • •Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service
  • •Ausgezeichnetes Verständnis für Dokumentationspraktiken
  • •Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
  • •Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • •Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 3 years

Tasks

  • •Reparatur- und Arbeitsaufträge selbstständig bearbeiten
  • •Leihgeräte verwalten
  • •Rücksendungen und Abholungen organisieren und koordinieren
  • •Liefernachweise und Preisanfragen bearbeiten
  • •Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit Kund:innen per E-Mail und Telefon führen
  • •Rechnungsstellung durchführen und Rechnungsstreitigkeiten klären
  • •Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Abteilungen klären
  • •Problemlösungen protokollieren und nachverfolgen
  • •Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung durchführen
  • •An (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Prozessoptimierung mitwirken

Tools & Technologies

MS OfficeERP-SystemeCRM-SystemeSalesforceOracle

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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